Occhialeria

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 18:53

ID: 252635789

Fui vítima de uma sucessão de erros e de um atendimento extremamente desrespeitoso na Occhialeria do Shopping Leblon. Após reservar um óculos com o próprio gerente, fui mal atendida por uma vendedora, induzida a comprar um modelo diferente do que solicitei e precisei retornar à loja para corrigir um erro causado pelos próprios funcionários. Para minha surpresa, em vez de receber apoio e uma solução, fui humilhada pelo gerente Marcos, que debochou da situação, tentou transferir a culpa para mim, desconsiderou completamente os fatos e me constrangeu na frente de toda a equipe. Em mais de 40 anos como consumidora, nunca passei por uma situação tão vexatória, desrespeitosa e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma loja que comercializa produtos de alto valor.

RELATO CRONOLÓGICO DOS FATOS:

12/06 Reserva do produto e primeiro atendimento na loja do Shopping Leblon

No dia 12/06, liguei para a loja Occhialeria do Shopping Leblon procurando o modelo Lady Burbank, na cor preta com lentes verdes, que eu havia visto na loja do BarraShopping no final de semana anterior. Fui atendida pelo gerente Marcos, que confirmou a disponibilidade do mesmo modelo e realizou sua reserva.

Apesar do intenso trânsito do Dia dos Namorados, fui até a loja no mesmo dia, pois havia perdido meu óculos desse mesmo modelo e desejava adquiri-lo novamente.

Ao chegar, fui atendida por uma vendedora que demonstrou impaciência e falta de interesse em compreender o que eu procurava. Inicialmente afirmou que o modelo não existia, depois passou a me tratar de forma arrogante e apressada, sem sequer me deixar explicar adequadamente o que desejava. e desprezou a loja que sempre comprava, Lunetterie , disse com ironia que estavam falidos..

Após localizar a reserva, constatou-se que o óculos disponível não era exatamente o modelo que eu procurava, pois possuía lentes diferentes das desejadas. Nesse momento, a funcionária do caixa providenciou a transferência do produto correto da loja do BarraShopping para a unidade do Leblon.

Durante o atendimento, a mesma vendedora questionou o desconto de 20% que havia sido oferecido tanto pela loja do BarraShopping quanto pelo gerente Marcos, além de negar inicialmente as condições de parcelamento previamente combinadas comigo. Somente após intervenção da funcionária do caixa foi confirmado que eu estava dizendo a verdade e que aquelas condições realmente haviam sido autorizadas pelo gerente. Além do que ela inicialmente afirmou que o modelo não existia, posteriormente adotou postura arrogante ao indicar onde eu deveria me posicionar para utilizar o espelho da loja e, de forma geral, manteve um comportamento desrespeitoso durante todo o atendimento.

Para garantir a manutenção do desconto, a vendedora insistiu para que eu comprasse o óculos mesmo que com a lente diferente e que posteriormente seria trocado quando o modelo correto chegasse. Para evitar mais desgaste, finalizei a compra e aceitei parcelar em 5 vezes.

Ao chegar em casa naquela noite, percebi que o produto vendido não era sequer o modelo Lady Burbank que eu havia solicitado desde o início. Verificando a haste do óculos, constatei que se tratava do modelo Zaya, completamente diferente do que eu procurava. Ou seja, fui induzida a comprar um produto errado por falha da própria loja.

13/06 Comunicação imediata do erro

Na manhã seguinte, dia 13/06, entrei em contato com a loja do Shopping Leblon para informar o erro e fui novamente orientada de que o modelo correto chegaria por transferência no dia 16/06.

18/06 Confirmação da chegada do produto correto

No dia 18/06, liguei novamente para a loja e fui atendida por outra vendedora . Ela localizou o produto transferido, enviou fotografias pelo WhatsApp e confirmou que o modelo correto já estava disponível. Também sugeriu que eu comparecesse à loja em seu horário de trabalho para que pudesse me atender pessoalmente.

19/06 Tentativa de troca e constrangimento causado pelo gerente

No dia 19/06, retornei à loja para finalmente trocar o produto vendido equivocadamente pelo modelo originalmente solicitado.

Foi nesse momento que vivi a pior parte de toda a experiência.

Ao invés de reconhecer o erro ocorrido no atendimento do dia 12/06 e buscar uma solução adequada, o gerente Marcos adotou uma postura debochada, agressiva e desrespeitosa.

Ele afirmou que, se estivesse em meu lugar, jamais teria comprado o produto e esperado o outro chegar, insinuando que toda a situação havia sido criada por mim. Disse que nunca tinha visto alguém comprar algo sem olhar na haste o modelo e repetiu diversas vezes que eu havia levado o produto porque quis, ignorando completamente o fato de que a venda equivocada ocorreu por falha da equipe da própria loja.

Em nenhum momento me recusei a pagar qualquer diferença de valor existente entre os produtos. O que questionei foi apenas o fato de o erro ter sido causado pela loja. Ainda assim, fui tratada como se estivesse tentando obter alguma vantagem indevida.

A situação tornou-se ainda mais constrangedora quando mencionei um antigo vendedor da loja, profissional com quem comprei inúmeros óculos durante mais de 30 anos. O gerente rindo afirmou que esse funcionário era um "péssimo vendedor" e que seus clientes eram "problemáticos", fazendo comentários depreciativos sobre um ex-colaborador que sequer estava presente e, indiretamente, também sobre mim.

Durante toda a conversa, o gerente recusou-se a ouvir os detalhes do ocorrido no dia 12/06, não demonstrou qualquer interesse em apurar os fatos, ignorou minhas explicações ou se desculpou e me expôs diante dos demais funcionários da loja.

Quando sugeri a verificação das imagens das câmeras de segurança para comprovar o que havia ocorrido, a proposta foi recebida com deboche, ironia e mais risos.

Após anos como consumidora e diversos atendimentos em óticas de alto padrão, jamais passei por uma situação tão constrangedora. O que deveria ter sido apenas a correção de um erro da loja transformou-se em uma experiência humilhante, marcada por falta de respeito, deboche e total ausência de consideração e repeito com o cliente. Acredito que o mal atendimento possa explicar porque a loja estava sem clientes durante todo o atendimento..

Att

Tânia T Faria