Dificuldade para iniciar procedimento de devolução/estorno.

Question

Boa tarde,
Eu realizei uma compra pelo site ******. Após o recebimento da mercadoria, tentei dar início ao procedimento para devolução do produto e consequente estorno do valor pago.
No entanto, como não localizei no site o local para iniciar o procedimento, em 31.01.2025 eu encaminhei mensagem de WhatsApp (******) e no dia 03.02.25 por e-mail (******), mas ainda não obtive uma resposta eficaz da empresa com o início do procedimento para devolução do produto.

Accepted Answer

Prezada Marcela,
Após contato com a loja em questão, apuramos que no dia 07/02/******* lhe foi enviado, via whatsapp, o código de postagem.
Tão logo solicitado o cancelamento da compra foram providenciados os procedimentos para tal ação, sendo a mesma finalizada em 17/02/******* cancelamento e estorno, além disso enviamos um cupom para ser usado na próxima compra, encerrando assim o processo solicitado.
Agradecemos por escolher a Occhialeria e continuamos à disposição!

Dificuldade para iniciar procedimento de devolução/estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor