Óculos com grau incorreto, atraso na entrega e falta de retorno da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:03
ID: 251220779
Óculos entregue com grau incorreto, quase um mês de atraso e falta de retorno da empresa
No dia [data da compra], adquiri um óculos na loja, com investimento superior a R$ 3.000,00, pois meu óculos anterior havia quebrado. Como possuo grau muito alto, dependo do uso contínuo dos óculos para realizar minhas atividades diárias.
Após a entrega, constatei que as lentes estavam com o grau incorreto. Não sei exatamente qual foi a falha ocorrida no processo, mas o fato é que o produto entregue não correspondia à prescrição correta e precisou ser refeito.
Desde então, aguardo a correção do problema. No próximo domingo completará um mês da compra e, até o momento, continuo sem receber o produto em condições adequadas de uso. O atraso não decorreu de qualquer alteração ou solicitação feita por mim, mas da necessidade de corrigir um erro da própria empresa.
Além do transtorno causado pela demora excessiva, tenho tentado contato para obter informações sobre o andamento do pedido, porém os telefones da empresa não são atendidos, o que aumenta ainda mais a sensação de descaso com o consumidor.
Estou há semanas aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim, sem previsões claras e sem o devido suporte ao cliente. Considero inaceitável que um produto de valor tão elevado apresente esse tipo de problema e que a resolução leve tanto tempo.
Espero uma solução imediata, com a entrega do óculos corretamente confeccionado ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.