Occhialeria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2025 às 17:32

ID: 232722547

Ganhei um óculos de presente e precisei realizar a troca. Ao escolher outro modelo de outra marca, fui informada que ele estava com uma promoção de 15% de desconto, válida para qualquer cliente. Porém, ao tentar efetuar a troca, a loja se recusou a aplicar o desconto, querendo cobrar o valor cheio apenas porque se tratava de troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), isso configura prática abusiva, pois não existe nenhuma previsão legal que permita a loja negar um desconto que está sendo oferecido ao público em geral somente porque o produto está sendo trocado. Se um item está em promoção, o preço promocional deve ser aplicado para todos os consumidores, inclusive em casos de troca.

Para tentar esclarecer a situação, entrei em contato com duas outras lojas da mesma rede:
Em uma delas, a atendente disse que verificaria a informação e retornaria, mas nunca me respondeu.
Na outra loja, o atendente chegou a retornar inicialmente, mas assim que questionei o motivo do desconto não ser aplicado na troca, fui simplesmente ignorada.

Ou seja, além da prática abusiva durante o atendimento, ainda enfrentei falta de retorno, descaso e informações desencontradas entre as lojas da mesma rede.