Atraso na entrega do pedido e falta de suporte ao cliente
Respondida
Londrina - PR
16/08/2026 às 19:13
ID: 256604955
NÃO RECEBI MEU PEDIDO
Eu fiz a compra dia 02/08, Método de Entrega Frete - JT - Receba até sexta-feira (07/08).
Hoje é 16/08, o pedido já está atrasado 9 dias e não há suporte da empresa por telefone para me dar explicações.
Eles pedem que entre em um chat no site que não funciona, ninguém responde.
Uso os suplementos deles há mais de 2 anos, considero a qualidade dos produtos boa, mas a logística decaiu muito. O atendimento ao cliente está péssimo, não existe suporte: Comprou fique a própria sorte. Telefone eles não atendem sobre status de pedido. Meu pedido está super atrasado não tem atualização no site e eu não tenho a menor idéia se o que eu comprei e paguei vou receber ou não. Não recomendo mais comprar da Ocean Drop.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:17
Olá Camila! Lamentamos muito por toda a frustração e transtorno causados pelo atraso e, principalmente, pela dificuldade em conseguir informações sobre o seu pedido.
Nosso telefone funciona em horário comercial, porém, em períodos de maior volume de atendimentos, o contato telefônico pode ficar mais difícil. Pelos demais canais de atendimento, nossa equipe busca retornar as solicitações o mais rápido possível.
Sobre o seu pedido, verificamos que ele "já consta como entregue à Vamil". Caso você ainda não tenha recebido a mercadoria, por favor, nos sinalize para que possamos verificar imediatamente o ocorrido junto à transportadora e ajudá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente;