Ocean Drop não atende suporte e impede acesso à conta durante promoção
Respondida
Campinas - SP
11/08/2026 às 12:02
ID: 256165193
Título: Ocean Drop não atende telefone, não responde suporte, mas manda e-mail de cobrança
Quero registrar minha total indignação com a Ocean Drop. Tentei aproveitar uma promoção de final de semana, esqueci a senha e o site não me enviou o e-mail de recuperação. Fiquei bloqueada.
Mandei e-mail no domingo e estou desde ontem ligando repetidamente para a empresa para tentar resolver. Ninguém atende as ligações e ninguém responde o suporte. Para piorar a situação, fico recebendo e-mails automáticos da marca dizendo para eu "finalizar a compra" e oferecendo desconto. Isso é uma piada com o consumidor! Vocês me impedem de logar, ignoram minhas ligações e depois mandam e-mail mandando eu comprar?
Perdi a promoção por incompetência do sistema de vocês e pela falta de um atendimento que funcione.
Quero uma resposta de uma pessoa real, o desbloqueio da minha conta e o direito de comprar o produto pelo preço promocional do final de semana. Se o suporte por telefone e e-mail não funciona, espero que por aqui vocês resolvam.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:03
Olá Fanny!
Sentimos muito por toda a frustração causada durante a tentativa de realizar sua compra. Entendemos o quanto é desagradável tentar aproveitar uma promoção, ter dificuldades para acessar a conta e, ao mesmo tempo, receber comunicações automáticas incentivando a finalização da compra.
Nossa equipe entrou em contato por e-mail com as orientações necessárias para solucionar o acesso e concluir o pedido. Ficamos felizes em saber que deu certo e que a compra foi realizada com sucesso.
Verificamos também que o seu pedido já está em rota de entrega e pode ser acompanhado pelo código de rastreamento: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no processo e agradecemos por nos permitir solucionar a situação. Caso ainda precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida sobre o pedido, permanecemos à disposição para ajudá-la pelo nosso atendimento.
Atenciosamente;