Pedido não entregue e atendimento ineficaz via WhatsApp após informação de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 22:56
ID: 251487591
Realizei uma compra pelo site em 11/06, referente ao pedido n *****. Hoje recebi um e-mail informando que o pedido teria sido entregue quase 22h.
Além de considerar extremamente inadequado que uma transportadora realize entregas nesse horário, o mais grave é que a entrega simplesmente não ocorreu.
Ninguém tentou realizar a entrega.
Inclusive, conferi a área externa da residência para verificar se o pacote havia sido deixado no local, mas não havia qualquer encomenda.
Não recebi os produtos e não existe ninguém que pudesse tê-los recebido em meu nome.
Tentei contato pelo WhatsApp para obter esclarecimentos, porém o atendimento automatizado não solucionou a situação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:02
Olá Simone,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Diante da divergência entre a informação de entrega registrada pela transportadora e o não recebimento do pedido, abrimos uma acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido e obtenção de esclarecimentos.
De qualquer forma, visando agilizar a solução da situação e evitar maiores transtornos, informamos que já há um novo envio em transporte para atendimento do seu pedido.
RASTREIO: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****
Estamos acompanhando o caso de perto junto aos responsáveis e permaneceremos monitorando o andamento até que a entrega seja efetivamente concluída.
Lamentamos os inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 09:24
A empresa resolveu meu problema. Parabéns para os responsáveis!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8