Pedido não entregue e marcado como entregue - Cliente solicita comprovante ou reembolso

Reconheço que a empresa entrou em contato comigo após a resolução do problema, porém acredito que houve falhas importantes durante todo o processo.
Quando procurei atendimento pelo WhatsApp, não obtive resposta em nenhum momento. Já na minha primeira reclamação por e-mail, entendi que, caso o produto não fosse entregue até o dia seguinte, aquele envio seria cancelado e uma nova mercadoria seria enviada por outra transportadora. No entanto, foi isso que eu compreendi da mensagem recebida, o que demonstra que houve falha de comunicação.
Na prática, o que aconteceu foi apenas a entrega tardia da encomenda, sem que eu recebesse informações claras sobre o que estava ocorrendo. A transportadora atrasou a entrega, não entrou em contato e não forneceu qualquer aviso ou atualização. Muitas situações poderiam ter sido evitadas com uma simples comunicação.
Quando a mercadoria chegou à minha cidade, ela foi repassada para uma pessoa que realiza entregas locais. Essa pessoa registrou o pedido como entregue sem que eu tivesse recebido a encomenda e sem saber se eu realmente iria querer receber a mercadoria, visto wue pelo atraso eu poderiar recusar o recebimento. Pela manhã, o sistema já informava que a entrega havia sido concluída, mas eu não estava com o produto em mãos. O recebimento só ocorreu no dia seguinte, após o meio-dia.
Hoje existem diversos meios de comunicação disponíveis. Uma simples ligação telefônica ou uma mensagem pelo WhatsApp teria sido suficiente para esclarecer a situação e evitar toda a preocupação e o desgaste gerados.
Por isso, considero que houve falhas tanto na comunicação quanto no processo de entrega. Embora a empresa tenha entrado em contato depois que tudo foi resolvido, esse contato poderia ter acontecido antes, evitando todo o transtorno que enfrentei.