Pedido não recebido, mas entrega marcada como concluída e sem retorno sobre reenvio.
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2026 às 17:32
ID: 253331127
Meu pedido não chegou mas a entrega foi marcada como concluída. Entrei em contato com eles, me retornaram que fariam um novo envio enquanto analisavam o que tinha acontecido com a entrega mas não deram mais nenhum retorn.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:16
Olá Laura!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após acionarmos a transportadora, fomos informados de que houve uma baixa indevida no sistema de rastreamento. Em outras palavras, a atualização registrada não correspondia à situação real da entrega, que ainda será concluída nos próximos dias.
De qualquer forma, para garantir que você receba o produto sem maiores transtornos, também cadastramos um novo envio.
O rastreio do novo envio é: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****
Seguiremos acompanhando ambos os processos, e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.