Produto não recebido e rastreamento ineficiente, com informações conflitantes e tentativas de entrega não realizadas.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 10:37
ID: 251517353
Fiz uma compra pelo site da empresa e o produto não chegou. Recebi e-mail e WhatsApp dizendo que o produto estava à caminho, porém, o rastreamento do site não funciona, entrei em contato por e-mail para reclamar, me enviaram um rastreamento diferente onde dizia que o produto estava à caminho.
No site permanece a informação de que o pedido está em preparação desde o dia 8/6
Ontem era para ser o dia da entrega e o produto não apareceu, fui olhar no site e diz que houve uma tentativa de entrega, que não ocorreu.
Agora tem uma nova mensagem dizendo que será feita uma nova tentativa
Manei mais duas mensagens por e-mail, tanto ontem quanto hoje sem resposta até o momento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:03
Olá Luciana!
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos a frustração gerada pelas divergências nas informações de rastreamento e pela dificuldade na comunicação durante esse processo.
Verificamos o seu caso e identificamos que o pedido já consta como entregue. Pedimos desculpas pela insegurança causada pelas atualizações anteriores da transportadora e pela falta de clareza nas informações disponibilizadas ao longo do trajeto da encomenda.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido finalizada, e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo dessa tratativa.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.