Recebimento de produto vencido no pedido n *****, solicitação de restituição e novo envio.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 14:15
ID: 250802149
Produto vencido recebido no pedido n *****
Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação ao pedido n *****, recebido hoje em meu endereço.
Ao conferir os produtos, constatei que o Trio Magnésio foi entregue com data de validade 04/2026, ou seja, vencido no momento do recebimento. Inicialmente, imaginei tratar-se de uma falha de impressão, porém, após comparação com outras embalagens, confirmei que a data informada está correta.
A comercialização e entrega de produtos vencidos representam uma situação extremamente grave, especialmente por se tratar de um suplemento destinado ao consumo humano. Além dos riscos ao consumidor, a venda de produtos com prazo de validade expirado configura infração à legislação de proteção e defesa do consumidor.
Sou cliente da empresa há bastante tempo, utilizo e recomendo os produtos da marca, razão pela qual fiquei extremamente surpresa e preocupada com o ocorrido. Sempre confiei na qualidade dos produtos e nos controles adotados pela empresa, o que torna a situação ainda mais inesperada.
Diante do exposto, solicito:
Restituição integral do valor pago pelo produto vencido;
Envio de uma nova unidade do Trio Magnésio dentro do prazo de validade, sem custo adicional;
Orientação formal sobre o procedimento para devolução ou descarte do produto recebido.
Anexo fotos comprobatórias da embalagem e da data de validade.
Até o momento, não obtive retorno para resolução desta ocorrência, motivo pelo qual aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:02
Olá, Cristiane!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as imagens.
Realizamos a conferência do lote e confirmamos que o produto não está vencido. A validade do lote é 01/04/2028, conforme registro de fabricação e controle de qualidade.
O que ocorreu foi uma falha na impressão da tinta nesta embalagem, fazendo com que o número 8 apresentasse uma marcação incompleta e pudesse ser interpretado visualmente como 6. Encaminhamos em anexo a comprovação da validade correta do lote para sua conferência.
De toda forma, entendemos sua preocupação e concordamos que a informação impressa pode gerar dúvidas no momento do recebimento. Por isso, como forma de garantir sua tranquilidade e satisfação, já providenciamos o envio de uma nova unidade do Trio Magnésio, sem qualquer custo adicional.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
*****
Atenciosamente,
Atendimento Ocean Drop
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 20:59
Agradeço o retorno da Ocean Drop e todos os esclarecimentos prestados.
Recebi por e-mail o registro do produto, que comprova que sua validade é até 2028, e fui informada de que houve um erro de impressão na embalagem. Como utilizo os produtos da Ocean Drop há anos, conheço a qualidade e a seriedade da empresa, o que me trouxe tranquilidade em relação à situação.
Também agradeço o envio de um novo produto e a atenção dedicada ao meu caso. Considero que a empresa prestou todos os esclarecimentos necessários e solucionou a questão de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10