Tentativa de entrega não realizada e falta de comunicação da transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:22
ID: 254382293
Fiz uma compra (*****) e, segundo a atualização do site, houve uma tentativa de entrega hoje, dia 20/07, às 14:53, com o status de "Destinatário ausente".
O grande problema é que isso não é verdade. Eu estive em casa o dia todo e posso afirmar com total certeza que ninguém tocou a campainha ou sequer tentou realizar a entrega no meu endereço.
Além disso, o serviço de entrega apresentou falhas graves de comunicação:
Em nenhum momento me forneceram o código de rastreamento da transportadora (Loggi) para que eu pudesse acompanhar a rota.
O entregador não fez nenhuma tentativa de contato comigo, seja por ligação de telefone ou via WhatsApp, para avisar que estava no local ou para pedir ajuda caso não estivesse achando o endereço.
Conforme comprovo na imagem em anexo, o status foi atualizado de forma incorreta. Exijo que a empresa responsável verifique o ocorrido com a transportadora e realize a minha entrega o mais rápido possível. Se houver qualquer dificuldade logística, peço que me liguem.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:43
Olá, Guillermo!
Lamentamos os transtornos causados durante o processo de entrega e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Identificamos que a entrega consta como concluída. Entendemos, no entanto, que houve divergências nas informações apresentadas durante o rastreamento e pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela falta de comunicação durante o processo.
Caso o pedido não tenha sido entregue, orientamos que nos informe imediatamente para que possamos dar continuidade à apuração junto à transportadora e adotar as medidas necessárias para solucionar a situação o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o seu atendimento até a completa resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Ocean Drop
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:58
Empresa recomendada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10