Aquario quebrou em 3 meses
Respondida
Cajamar - SP
25/05/2023 às 21:11
ID: 165329199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu aquario de discus e neon com 155x45x50 quebrou com 3 meses de uso.
Comprei no dia do meu aniversário em fevereiro. Valor R$ 1.*******,00 pago por pix.
Trincou o vidro da frente, não tenho crianças ou peixes jumbo
Cobraram *******,00 para trocar o vidro, + o frete para levar e retirar.
Pelo valor chamei um profissional para fazer o serviço em minha residência, e foi constatado que a trava do aquario onde havia trincado, estava com um espaçamento e pouco silicone.
Infelizmente perderam um cliente..
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 15:22
Temos a esclarecer que a empresa oferece um ano de Garantia sobre a colagem do vidro, não cobrindo a quebra e ou trinca do mesmo, fato ciente pelo cliente, por meio de documento assinado.
Conforme imagens enviadas por Sr. Lucas, o aquário foi instalado em um local que por fotos não temos condições de avaliar se o piso está adequadamente nivelado bem como se o móvel ofereceu a segurança necessária para suportar tal peso.
Pela nossa experiência de 25 anos, a falta de espaçamento e ou falta de silicone não faria o aquário trincar na trava. Pouco silicone ou qualquer tipo de espaçamento faria a trava descolar.
Assim que fomos notificados tentamos contato via telefone quatro vezes sem sucesso. Por fim no dia 23 de junho enviamos uma mensagem via aplicativo de mensagem para o Sr. Lucas a fim de conversarmos sobre o ocorrido.
Sr. Lucas retornou nossa mensagem dias depois, afirmando entrar em contato conosco o que por ora dia 21/08/******* não aconteceu.
Permanecemos no aguardo.