Empresa de quinta! Icompetentes e incapazes!

Prezado Alexandre:
Em primeiro lugar, a entrega não demorou 50 dias, houve um atraso de 6 dias, conforme documentos em nosso poder, você comprou no dia 27/09/17 e entregamos no dia 03/11/19 e não houve nenhuma ameça com polícia conforme você relatou na reclamação.
Quando você efetuou a compra, foi como aquário para água doce, sem o sistema de [Editado pelo Reclame Aqui]ão, conforme orçamento em nosso e vosso poder e posteriormente mudou para marinho, na época lhe informamos que esta iluminação não era adequada para marinho, más você não quis mudar. Quando deu problema, não nos recusamos de corrigir entretanto não tínhamos disponibilidade de ir no mesmo dia. Deu problema novamente e vai continuar dando, em razão da iluminação não ser adequada para marinho, conforme informado, vamos corrigir o problema novamente, más somente no início de janeiro, em razão de férias coletivas a partir de hoje 22/12/17.
Quanto o aquário estar com lasca no vidro, o móvel estar com defeito e a estrutura metálica mal pintada, você deveria ter anotado no Certificado de Garantia, onde consta Verifique se os produtos estão em perfeitas condições antes de assinar este Certificado, o que não foi feito, você assinou e não anotou nada, ou não ter aceitado no ato da entrega e ter devolvido tudo.
Portanto não concordamos com a alegação desta reclamação, de que demoramos 50 dias para efetuar a entrega e que não damos assistência.
Em razão do problema ter ocorrido com a iluminação foi por você não ter aceitado nossa alegação de não ser apropriada para marinho, ter assinado, sem ter mencionado os defeitos no Certificado de Garantia e não ter devolvido tudo no ato da entrega por estar com defeito.
Ocean Glass

Reclamação apresentada aqui em dezembro. Dei um prazo para que fosse solucionado! Vieram aqui e escreveram um monte de mentiras! Sim, tudo que a Ocean Glass escreveu aqui é mentira!!!!! Não é atoa que todas as lojas especializadas em aquarismo que visitei no ABC e em SP fala mal dessa empresa! Hoje dia 18/01. Dei até dia 10/01, isso já dando pra eles mais tempo do que mereciam e precisavam!!! Até hoje nem mesmo um telefonema me foi dado para uma desculpa esfarrapada justificando sua incompetência! Ganharam um inimigo e alguém que se empenharam em fazer a maior campanha negativa sobre eles!!! Sem falar de investigar meus direitos. São incompetentes, incapazes, péssimos no que fazem, entregam aquários com vidro lascado, mal colados, não dão suporte. Sonegam impostos pois não dão nota fiscal (tá aí um bom motivo pra eu lhes denunciar também)! Prefiram pagar mais caro,mas não comprem com esses [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezado Alexandre:
Você está um pouco equivocado, não somos nós os [Editado pelo Reclame Aqui], estamos colocando abaixo, cópia do Orçamento feito em 27/09 como aquário de água doce com iluminação, o qual posteriormente você mudou para marinho a iluminação ficu a mesma e o Certificado de Garantia onde consta:
(Verifique se os produtos estão em perfeitas condições antes de assinar este Certificado) más como pode ter observado, o Certificado está datado e assinado por você no dia 03/11/******* sem nenhuma informação de que o aquário estava lascado, a pintura da estrutura metálica estava mal feita ou péssima e no nosso entender, salvo se estivermos errados, do dia 27/09/******* que foi quando você efetuou a compra, até o dia 03/11/******* fazendo as contas são 37 dias e não 50 dias conforme vossa alegação.
Colocamos abaixo O Certificado de Garantia enviado para o cliente, porque não temos como anexar foto do assinado que está em nosso poder.

Ocean Glass
ORÇAMENTO
ORÇAMENTO Nº ******* DATA 27/09/*******

CLIENTE Alexandre https://******* 50% de sinal ou 1 avista e 3 no cartão FONE 9 **************
CONTATO ATRAVÉS DO E-mail
QUANT. PRODUTO MEDIDAS Valor Unit. VALOR
Comp x Lar x Al
01 Aq.10mm c/Trava normal tampas, 2 botas 1 descida e 1 subida 180x50x50 R$ 1.*******,00 R$ 1.*******,00
01 Sump água doce com repositor 80x40x45 R$ *******,00 R$ *******,00
01 Encanamento completo com boia no repoisitor do sump R$ 68,00 R$ 68,00
01 Móvel c/estrutura metálica revestido c/madeira cor branca 180x50x80 R$ 1.*******,00 R$ 1.*******,00
tampa colarinho
01 Iluminação de 8 led 2 bca 1 azul 1 vermelha R$ *******,00 R$ *******,00
TOTAL R$ 3.*******,00
SINAL PAGO COM CARTÃO DE DÉBITO R$ 2.*******,00
PARA ENTREGAR TEM FRETE DE
TOTAL A PAGAR NA ENTREGA R$ 1.*******,00
OBS: AQUÁRIO COM GARANTIA DE 01 ANO, APENAS NA COLAGEM DOS VIDROS - SEM GARANTIA DE QUEBRA OU TRINCO
Validade 10 dias Ciente
Executamos Projetos sob medida, Consulte-nos.
Entrega: de 25 a 30 dias após a compra ________________________
R: Tiradentes, ******* - https://*******á - https://******* - SP - Cep. *******-******* Alexandre
Tel: ************** - ************** - Email: *******
Facebook *******

Ocean Glass
CERTIFICADO DE GARANTIA

Cliente – Alexandre
Endereço – ******* – Pq. Das Nações – Santo André - SP
CEP – **************
Fone – 9 **************
Objeto: Aquário de 180x50x50 e Sump de 80x40x50

1– A Ocean Glass, assegura ao cliente acima identificado garantia dos objetos acima descritos, durante o período de um ano

2 – Essa garantia cobre somente o defeito de vedação dos objetos acima descritos, caso ocorra algum
vazamento, conforme período especificado no item 1, contada a partir da data de assinatura desse certificado,
OBS: Sem garantia de trinco ou quebra do vidro.

3 – Essa garantia ficará automaticamente cancelada se os objetos acima descritos forem instalados sobre local não plano, vierem a sofrer trincas, por danos decorrentes de acidentes, quedas, batidas, colocar água antes da data especificada abaixo, ou qualquer ocorrência imprevisível, decorrentes de má utilização por parte do usuário.

Obs:
Colocar água nos objetos acima especificados, somente após o dia 06/11/*******

Verifique se os produtos estão em perfeitas condições antes de assinar este Certificado.

São Bernardo, 03 de novembro de *******

Ocean Glass Cliente
-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -
Alexandre

******* – Jd. Yrajá – São Bernardo do Campo – SP CEP **************
Fones – ************** – ************** – e-mail ******* e *******
Facebook *******

Não são vocês os equivocados?!?!
O que eu estou pedindo desde o inicio?????
Que refaçam a maldita luminaria!!! Luminaria mal feita por vocês e niguém mais!
Fizeram? NÃO!!!!!! JÁ POR DUAS VEZES SEGUIDAS ELA QUASE PEGA FOGO!

TENHO TODOS OS DOCUMENTOS. MAIS ATÉ DO QUE O QUE VOCES TEM!!!! TENHO OS COMPROVANTES DE PAGAMENTO, AS CONVERSAS, TUDO ANOTADO!
SEI TUDO O QUE FIZ, FALEI E OUVI! NADA DO QUE VENHAM TENTAR DIZER AQUI, PRA AMENIZAR SUA IMAGEM JÁ SUPER QUEIMADA, VAI ADIANTAR!
FAÇAM UM FAVOR PRA VOCÊS MESMOS: FIQUEM EM SILÊNCIO E FECHEM AS PORTAS!

ESTE AQUÁRIO QUE FUI DIRETEMENTE COMPRAR, INICIALMENTE ERA DE AGUA DOCE. O SUMP TERIA DOIS COMPARTIMENTOS PARA MIDIAS BIOLÓGICAS. EU PEDI ISSO PRA VOCE LA ATRAS, EM FRENTE A UM SUMP QUE ESTAVA PRONTO NO CHAO E VOCE DISSE QUE ISSO NAO ERA PROBLEMA E DARIA PRA FAZER TRANQUILAMENTE. PERGUNTEI SE HAVERIA ACRESCIMOS NO VALOR E VOCE DISSE, NÃO!
NO 25o DIA, APÓS MINHA PRIMEIRA VISITA E PAGAMENTO DO SINAL DE R$ *******,00, ENTREI EM CONTATO TELEFONICO PERGUNTANDO SE AINDA HAVERIA POSSIBILIDADE DE MUDANCA DA TRAVA COMUM PARA TRAVA FRANCESA! JA ESTAVA ATE PREPARADO PARA UM NÃO, TENDO EM VISTA QUE FALTAVAM POUCOS DIAS PARA A ENTREGA DO AQUÁRIO. MAS, DURANTE A CONVERSA, OUVI AO FUNDO UM FUNCIONARIO DIZENDO QUE DARIA PQ O AQUARIO NAO ESTAVA COLADO AINDA!!! OU SEJA, COM 25 DIAS, NEM AQUARIO, NEM MOVEL, NEM LUMINARIA, NEM SUMP ESTAVAM PRONTOS! NADA!!!! FIQUEI EM SILÊNCIO. DEIXEI PASSAR.
NÃO LHES PEDI MAIS NADA ALÉM DA ALTERAÇÃO DA TRAVA COMUM PARA TRAVA FRANCESA. MUDANCA SIMPLES COM USO DE MESMA QUANTIDADE OU MENOS DE VIDRO.

AO ME ENTREGAREM ESTE AQUARIO COM MOVEL, SUMP E LUMINARIA, COM VARIOS DIAS DE ATRASO, O QUE RECEBI, DEPOIS DE RECLAMAR BASTANTE POR TELEFONE E ATÉ AMEAÇAR CHAMAR A POLÍCIA (DEVERIA TER FEITO), FOI UM AQUÁRIO COM LASCAS NO VIDRO NA LATERAL ESQUERDA, TINTA PRETA FRESCA NA ESTRUTURA METALICA QUE MANCHOU A LAMINA DO MDF, LATERAL DO MDF AMASSADO (PROVÁVEL CAUSA UMA QUEDA), BOTA DE DESCIDA SEM PROTEÇÃO ALGUMA (PENTE DE OVERFLOW QUE CUSTA r$ 15,00 O METRO. MAIS QUE SUFICIENTE!), COLAGEM PESSIMA, SUMP COM UMA UNICA DIVISAO PARA MIDIAS BIOLOGICAS!
ATÉ AÍ, FIZ VISTA GROSSA E FIQUEI QUIETO. GRACAS A DEUS, NAO HAVIA VAZAMENTOS!

UMA SEMANA DEPOIS DE ESTAR TUDO INSTALADO E COM AGUA SENDO TRATADA, A LUMINARIA COMEÇA A APRESENTAR DEFEITOS! EU DISSE UMA SEMANA!!!!!! AÍ VOCE VEM COM A RESPOSTA DE QUE ERA O BOTAO USADO QUE NAO ATENDIA A AMPERAGEM NECESSÁRIA. LEVOU COM A PROMESA DE DEVOLVER NO DIA SEGUINTE. LEVOU 9 DIAS PARA ENTREGAR ELA COM O MESMÍSSIMO TIPO DE BOTÃO USADO ANTERIORMENTE! UMA SEMANA A FRENTE O FIO ELETRICO SIMPLESMENTE DERRETE NOVAMENTE SOLTANDO FAÍSCAS! NOVAMENTE VISTO NÃO SÓ POR MIM, MAS POR OUTRA PESSOA QUE ESTAVA AQUI EM CASA. SEGUNDA OCORRÊNCIA DE POSSÍVEL INCÊNDIO! O QUE VOCE FEZ????? ABSOLUTAMENTE NADAAAA!!!!!!!!!!! HOJE É DIA 22/01 E ESTA LUMINÁRIA ESTRAGADA ESTÁ AQUI, COM APENAS A FITA AZUL FUNCIONANDO!!!!! NESTE MEIO CAMINHO VOCE INVENTOU UMA NOVA DESCULPA! DISSE SER A AGUA SALGADA QUE CRIAVA OS PROBLEMAS! DECIDE! OU É A AGUA SALGADA, OU A SUA FALTA DE CONHECIMENTO EM ELÉTRICA, OU SUA FALTA DE RESPONSABILIDADE COM O SEU CLIENTE QUE, DIGA-SE DE PASSAGEM, É SEU GANHA PÃO!!!! SE VOCÊ JÁ SABE QUE A ÁGUA CRIA PROBLEMAS, PORQUE ENTÃO NÃO CRIOU UMA SOLUÇÃO PARA ISSO???? UM SIMPLES VIDRO SEPARANDO A PARTE ELÉTRICA DA ÁGUA JÁ RESOLVERIA. MAS ESPERA! ISSO É INVENCAO SUA! SÓ PRA JUSTIFICAR SEU ERRO E TENTAR TRANSFERIR ELE PRA MIM!
SOU EMPRESARIO E SEI MUITO BEM VALORIZAR MEUS CLIENTES! PROCURA MEU NOME NO RECLAME AQUI PRA VER SE ENCONTRA ALGO? NÃO VAI ENCONTRAR NADA!!

ESTE TEMPO TODO, O QUE PEDI, NÃO FOI ATENDIDO! NÃO TE PEDI PRA TROCAR O AQUÁRIO (DEVERIA TER FEITO), NÃO TE PEDI PRA REFAZER O SUMP (DEVERIA TER FEITO), NÃO TE PEDI PRA REFAZER AS TRAVAS QUE QUEBRARAM E DEIXARAM O AQUARIO MAIS FRAGIL! NEM A DECENCIA DE DEVOLVER O MEU DINHEIRO VOCÊ TEVE. QUERIA ME COBRAR MAIS PARA FAZER UMA OUTRA LUMINÁRIA MAIS RESISTENTE, SEGUNDO VOCÊ MESMO DISSE! ACHA MESMO QUE VOU TE DAR MAIS DINHEIRO MEU PRA VOCÊ ME ENTREGAR OUTRA [Editado pelo Reclame Aqui]?!

PARA FAZER A ÚNICA ALTREAÇÃO DE TRAVA QUE TE PEDI, VOCÊ ME COBROU R$ 77,00!!!! SÓ PRA MUDAR A POSIÇÃO DAS TRAVAS!!!! A OUTRA GASTA TANTO OU MAIS VIDRO QUE A FRANCESA MAS VOCE AINDA ASSIM ME COBROU MAIS POR UM SERVIÇO PÉSSIMO!

NO TOTAL TE PAGUEI MAIS DE R$ 4.*******,00 POR UM SERVIÇO QUE NÃO VALIA MAIS QUE *******. TA ACHANDO QUE AINDA VIVEMOS EM ******* E QUE NÃO CONHECEMOS OS CUSTOS DE TUDO!? SEI EXATAMENTE QUANTO CUSTA TODOS OS MATERIAIS QUE VOCÊ USA, POIS, EU USO TODOS ELES (E MUITOS OUTROS) EM MEU NEGÓCIO!

TENTE ENGANAR QUANTOS VOCÊ QUISER. MAS SE UM DELES PASSAR NO MEU CAMINHO, DESISTIRÁ DE COMPRAR UM GRÃO DE AREIA QUE SEJA, COM VOCÊ! NÃO VOU DEIXAR VOCÊ DESTRUIR O SONHO DE OUTRA PESSOA SE EU PUDER FAZER ISSO!
SEMPRE TIVE AQUÁRIOS. PORÉM, O MARINHO FOI MEU SONHO DESDE ADOLESCENTE! E QUANDO, FINALMENTE, TENHO A OPORTUNIDADE DE TER UM, VEM VOCÊ E DESTROI ISSO! INSATISFAÇÃO E POUCO PRA DEFINIR O QUE SINTO QUANDO OLHO PRA ESTE AQUÁRIO! EM BREVE FAREI OUTRO! MUITO MELHOR QUE O SEU (PERDEU UM CLIENTE!)! TEREI A LUMINÁRIA DIGNA DO QUE SEMPRE SONHEI TER. ENQUANTO QUE VOCÊ SEGUE SEU CAMINHO DE AUTO DESTRUIÇÃO. CONTINUE SENDO O QUE VOCE É E EU SEQUER PRECISAREI MOVER UM DEDO PARA QUE VOCÊ ESTEJA NO LUGAR QUE DEVE ESTAR. LONGE DE ENGANAR PESSOAS DECENTES.

NÃO ADIANTA COLOCAR ESTE ORÇAMENTO AQUI. DEVERIA TER VERGONHA DISSO E MEDO TAMBÉM POR NÃO EMITIR NOTA. TEM A NOTA DO MEU SERVIÇO AÍ COM VOCE?? TEM ALGUMA NOTA AÍ??? PAGOU OS IMPOSTOS DEVIDOS POR ELA???? POSSO TE DENUNCIAR???? VOCÊ DORME EM PAZ???? DUVÍDO! TE PAGUEI ESTA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE QUE VOCÊ ME VENDEU EM DUAS VEZES SENDO UM SINAL EM DÉBITO (VOCÊ RECEBE RÁPIDO) E A OUTRA EM ESPÉCIE!
DA MINHA PARTE VOCÊ NÃO TEVE NENHUM PROBLEMA. NENHUM MESMO!!!!!

O QUE ESTE ORÇAMENTO IMPRESSO NO SEU COMPUTADOR, USANDO O WORD, DIZ, É O QUE FOI DITO NO PRIMEIRO DIA EM QUE ESTIVE AÍ!!! AONDE ESTÃO TODAS AS CONVERSAS TELEFÔNICAS, CUJAS QUAIS VOCÊ TENTA DISTORCER VEEMENTEMENTE, PORÉM, SABE CLARAMENTE QUE EU ESTOU CERTO!
HONRE COM SEUS COMPROMISSOS!!!! TENHA ÉTICA, MORAL, INTEGRIDADE, RESPEITO!!!! CUIDE DOS SEUS CLIENTES PARA QUE AMANHÃ VOCÊ NÃO SEJA FORÇADO A ENFRENTAR PESSOAS AINDA MAIS EXIGENTES DO QUE EU! ACREDITE, ELAS EXISTEM E VOCÊ NÃO IRIA GOSTAR DE ENCONTRAR UMA DELAS NA SUA VIDA!


CADE A GARANTIA DO PRIMEIRO ITEM??????? A [Editado pelo Reclame Aqui] DA LUMINARIA ESTÁ AQUI, QUEIMADA!!!!!!!

VOCÊ JÁ PÕE EM OBSERVAÇÃO QUE NÃO COBRE TRINCOS OU QUEBRAS (ITEM 2), POIS, COMO VOCÊ MESMO ME DISSE QUANDO TE LIGUEI PRA RECLAMAR DA TRAVA QUEBRADA,.... ISSO ACONTECE SEMPRE! MAS OS AQUÁRIOS NÃO QUEBRAM. FIQUE TRANQUILO. LEMBRA DISSO???? EU LEMBRO MUITO BEM!! VOCÊ JÁ SABE QUE ISSO ACONTECE COM SEU TRABALHO, MAS NÃO FAZ NADA PRA MUDAR. FICA CLARO QUE VOCÊ AGE DE CASO PENSADO!

VOCÊ TEVE 30 DIAS PARA A CONFECÇÃO DESTE AQUÁRIO, MÓVEL, SUMP, LUMINÁRIA. O SILICONE SECA *******% EM 24 HORAS!!!!!!!!!!!


ENFIM, DE VOCÊS SÓ QUERO UMA COISA: FECHEM AS PORTAS! PAREM DE ENGANAR OS CLIENTES QUE PROCURAM VOCÊS! E PAREM DE TENTAR PARECER OS CORRETOS RESPONDENDO ENGANOSAMENTE MINHAS RECLAMAÇÕES. ASSUMAM SEU ERRO!!! JÁ ESTÃO BASTANTE QUEIMADOS. SE QUER SER MELHOR, FAÇA O CORRETO E PARE DE ENGANAR OS CLIENTES.

NOSSA CONVERSA AQUI ESTÁ ENCERRADA. FAREI UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA DE TUDO ISSO E DEPOIS, O TEMPO DIRÁ O QUE VIRÁ. SUGIRO APRENDER A SER CORRETO O MAIS RAPIDO POSSÍVEL!