Lidar com empresa de 5 categoria dá nisso: INCOMPETENCIA

Diante aos apontamentos temos a declarar:

1 Nunca informamos a nenhum cliente que o metalon não enferruja. Nosso metalon é galvanizado com pintura automotiva, conforme demonstrado ao Sr. José Ricaro em visitação à nossa empresa. O metalon enferrujou porque o aquário foi instalado pelo cliente em piso muito irregular, o que causou vazamento de agua por cima da trava do aquário escorrendo para o móvel. Acreditamos que esta tenha sido a causa do ponto de ferrugem.

2 Sr. José Ricardo não adquiriu conosco os acessórios necessários para o bom funcionamento do projeto como skimmer, bombas de circulação, bomba de recalque, luminária, sal, produtos de uso continuo e específicos para projetos marinhos.
Todas as vezes que conversamos com https://******* Ricardo por telefone, tentamos fazer tal levantamento e quando passamos algumas orientações Sr. José Ricardo se alterou o que tornou impossível manter um dialogo respeitoso.
Por vezes tentamos passar para o Sr. José Ricardo o contato de um profissional da área biológica para orientá lo, sugestão recusada por Sr. José Ricardo. Sugerimos a presença de Sr. José Ricardo em nossa empresa para demonstrarmos os nossos aquários em operação o que também foi negado.
Nos colocamos a disposição para corrigir o erro de fabricação que ele acredita haver, mas Sr. José Ricardo não sabe informar.

3 O teste da agua do aquário do Sr. José Ricardo, realizado pela Triton Lab, pelo qual não recebemos o teste por completo apenas um print de um pequeno pedaço do laudo que aponta sugestões sobre a iluminação, aponta também um erro fundamental na estrutura do sistema e não do aquário.
Um representante da empresa Triton Lab realizou no dia 02/07/******* uma live onde o assunto discutido foi sobre esse mesmo teste. Tivemos acesso ao conteúdo e mais uma vez constamos que não há falha na fabricação do aquário e sim falha biológica da qual não temos responsabilidade, questão ciente por Sr. José Ricardo em visitação na empresa e assinatura contida no seu Certificado de Garantia.

4 Por fim, nossa empresa sempre demonstrou interesse em deixar Sr. José Ricardo satisfeito, mesmo tendo a convicção de que a falha não é nossa.
Fomos categóricos com Sr. José Ricardo, sobre o nosso interesse e disposição em fabricarmos um aquário novo, ou seja um novo projeto do jeito que ele acredita que é o certo, mas Sr. José Ricardo até o momento não soube nos informar como seria.

Agora é facil colocar a culpa em mim quando não fui eu quem fabricou o produto que deu problema... engracado que eu tds os contatos, eu tive de procurar este cidadão pq ele sempre estava fazendo certamente mais trabalho de m... iguais ao que me vendeu. Tanto que uma vez eu tive de inclusive ameaçar ir pessoalmente até ele para que tomasse providencias, ai sim ele resolveu me dar atenção. No momento da compra, td foi prometido, td era lindo, td iria funcionar, td estava adequado... depois que entregou, logo alguns meses após, qdo td passou a dar problemas, ai o errado fui eu... o proprio instalador dele que fez a colocação do aquario no local e informou que estava td certo. Para quem não entende nada do processo de oxigenação e adequação dos parâmetros da agua (como o proprio cidadão disse inumeras vezes), se auto entitular fabricante de aquarios com renome no mínimo é de se estranhar (agora que vi isso, depois que td comecou a apresentar defeitos)... tds as orientações que foram passadas por este cidadão foram seguidas no momento da instalação, inclusive perguntei INUMERAS vezes à ele a a esposa dele (Ieda) no momento da compra se o metalon era garantido de não corrosão. Mas pra vender, ele afirmou que sim, que era pra ficar sossegado. Mas se começou a corroer por tds os lados e ele diz ter aplicado uma tinta para assegurar que nao iria corroer, então passou a apresentar corrosão?? Ou mentiu que metalon não era a prova de corrosão ou a tal tinta aplicada foi feita da pior forma possivel. Tanto que ele mandou um rapaz reaplicar a tinta no local e este cidadao que me cita aqui, mandou o pior funcoinario dele, pq este ser sujou td a parede e o chão aplicando a tinta.
Ja que não é expert em parametros da agua, como pode então questionar a análise da Triton, se nao conhece nada disto?? Tanto ele assume inconscientemente o erro criado por ele msm que sugeriu colocar mais wave maker (aparelho que movimenta a agua), pois desta forma o oxigenio que estava faltando dentro do aquario poderia ser colcoado com mais um aparelho desses. Se ele diz que não houve erro de estrutura de projeto, então pq admite ter uma solução para um problema que ele msm diz aqui que não acredita ser causado por ele. Falta de exigênio dentro do aquario é erro de estrutura. Aos que estão lendo, pessoas de bem e não este cidadao [Editado pelo Reclame Aqui], vc tem uma caixa dagua com uma entrada pequena mas tem uma saida bem maior que a entrada, o que acontece com o nivel da água?? Desce ou sobe?? Pessoas inteligentes e que tem o minimo de raciocinio dirão desce... o msm acontece no aquario fabricado por este cidadao... saida grande e entrada pequena... pela velocidade da bomba o nivel da água decorrer de forma tranquila, mas qdo adicionamos o tamanho de aquario (******* litros), em questão do nivel da água está ok pq se equilibra independentemente, mas para ganhar oxigênio, a vazão de entrada e descida tem de ser proporcional ao tamanho do aquario, o que nao foi feito e posso provar isso... por isso o nitrogênio do final da [Editado pelo Reclame Aqui] nao se dissipa pq precisa de oxigenio para isso, e oxigenio nao tem pela vazão errada aqui ciatada. Sei que é complicado pra este cidadao entender, mto complexo, mas pra quem se diz fabricante de aquario, não ter a minima noção de fisica e quimica, ai já não é comigo... é assunto lá do ensimo fundamental.

Se está aberta a possibilidade de fabricar um novo aquario, como citado na sua resposta, estou plenamente de acordo e aceito, desde que seja nas msm medidas do anterior e que tenha a garantia igual de 1 ano, mas com duas botas subidas. Se for aceita estas minhas condições, eu paralizo o envio da petição inicial que já esta elaborada para ser enviada ao JEC (Juizado Especial Civel). Fico no aguardo... seu contato esta desbloqueado para esta negociação via whatsapp.