Ocean Glass

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São Paulo - SP

12/05/2016 às 16:59

ID: 18548881

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Segue os detalhes da ocorrência:

Aquário 200l 100x40x50 com móvel para ciclídeos africanos.
Vidro de 6mm.

Data da compra/orçamento: 24/10/*******
Data da entrega: 12/*******
Data da colocação da água: 02/*******
Data do evento: 20/04/******* ás 03:10 da madrugada!
Data da notificação da catástrofe ao Nei por WhatsApp: 20/04/******* ás 03:31am
Data da retirada do vidro e do móvel: 20/04/******* ás 10:30am
Data do retorno do e-mail do Luiz me COBRANDO a troca do vidro: 20/04/******* às 13:57
Descritivo do e-mail:
Em 20 de abr de *******, às 13:57, Luiz escreveu:

Boa tarde Carlos:
Informamos que conforme consta no do item 02 do Certificado de Garantia, esta garantia cobre somente defeito de vedação, OBS: Sem garanta de trinco ou quebra de vidro.
Vide certificado anexo, devidamente assinado na época da entrega do produto, portanto não temos como devolver o dinheiro.
Para troca do vidro fica R$*******,00.

Nei e Luiz

Ocean Glass

Rua Tiradentes ******* subsolo

Fones ************** - **************

Jardim Yrajá – São Bernardo – SP

Data da resposta: Email enviado 21/04/******* | 00:46

Vocês me causaram a maior dor de cabeça com a trinca desse aquario. Eu nem te conheço Luiz, comprei o material porque confiei no Nei durante a venda, com toda sua capacidade técnica de montagem e acessoria de serviço, pois é o meu primeiro aquario.

Segui todas as recomendações que me passaram, deixei muito mais do que os 15 dias que me solicitaram para secura da cola, deixei o aquario dentro da minha sala em um piso totalmente nivelado, somente eu dava ração aos peixes e fazia a manutenção evitando justamente o mal manipulamento do material e hj ás 3hs da manhã dei um pulo da cama com o barulho que essa trinca causou. Fui até a sala e verifiquei uma cena de terror, água pra todo lado, pane elétrica pois a chave geral desarmou, um medo de todo aquario vir abaixo, prejuízos com os lugares que a água afetou e outros que não preciso citar, além de problemas pessoais com minha esposa por conta do acontecimento e o senhor me vem com esse e-mail dizendo que eu tenho que pagar o vidro porque a trinca não está na garantia??? Acha que eu enfiei o martelo de cozinha no vidro ás 3hs da manhã? Eu não tive culpa nenhuma pelo contrário, só dor de cabeça e custo por ter q ir atrás de tudo para colocar esse aquario para funcionar !!!! Sejam honestos pois em momento nenhum deixei de cumprir com minhas obrigações!

Atenciosamente,

Carlos


::::CONCLUSAO::::
assinei sim o termo de garantia pois no lugar deles faria o mesmo, já que o cliente pode sim causar a quebra do vidro por bater algo no mesmo e com isso prejuízos e pânico, porém o vidro trincou no meio da madrugada vazando agua por toda os cantos da sala e causando um transtorno conforme mencionado no e-mail.
Bem, após muita insistência para falar com o Sr. Nei por telefone já que o mesmo se quer me ligou, houve discussão, pois me acusou que foi eu quem causou a trinca do vidro por ter batido com algo ou qualquer outra razão que não ficou clara, já que NUNCA aconteceu isso anteriormente (discurso que ouço todas as vezes que acontece algo com o que eu compro ou com algum serviço pago e que ficou mal feito), ele aceitou trocar a peça e me mandou de volta.
Chegou ontem dia 11/05/*******.
Do mesmo jeito que chegou, eu vendi por 50% abaixo do valor, ou seja, um grande prejuízo por algo que aproveitei por apenas 2 meses.
Aleguei que o vidro poderia ser de 8mm mas me informaram que sempre venderam com vidro de 6mm e nunca aconteceu nada.

Não indico os serviços deles pra quem está começando com aquário e precisa das devidas orientações e informações sobre o produto e seus derivados. Reparei que estão bem mais preocupados em faturar do que orientar ou informar, já que na hora da venda em momento algum disseram que isso tinha chance de acontecer.
E mais, nunca mais compro um aquário por conta da falta de confiança deste vidro tricar sozinho novamente e me trazer outros prejuízos já que não teve motivo algum para que isso acontecesse, pois o mesmo estava em minha sala, em um plano nivelado e sem qualquer tipo de trepidação. Estragou os rodapés, sujou todos os tapetes, sofá, mesa, ficou um cheiro forte por todo lugar.
Foi um verdadeiro pesadelo este acontecimento no meio da madrugada seguido por uma pane elétrica na chave geral!!!