Ocean Palace

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Piracicaba - SP

21/11/2025 às 14:25

ID: 232493789

Email enviado no dia 12/11/2025, ao setor de qualidade do hotel ocean palace.

Boa tarde.
Venho por meio deste expressar o meu descontentamento com a estadia no Hotel Ocean Palace.
Fiz uma reserva de 6 noites, num resort tido como resort premium, num valor inclusive de resort premium. Acontece que ao chegar ao hotel, já no check in, a recepção e uma bagunça, fiquei mais de 30 minutos, pois me falaram que tinha que pegar senha, e passaram várias pessoas na minha frente, mas ok, vamos la...estavamos chegando não vamos nos estressar.
Depois de fazer o check in, mais uma vez a surpresa, um hotel que se diz categoria premium e cobra por isso, ao menos deveria ter alguém para levar as malas para o quarto. Mas não, o que me disseram e que meu quarto era o *****, que eu poderia seguir com as malas, um absurdo.
Como se não bastasse chegamos ao quarto, depois de percorrer o hotel todo com as malas e com uma criança de 7 anos, nem toalha de banho tinha. Ops, qual a categoria contratada do hotel? Paguei inclusive pela suíte luxo- frente mar que era mais caro, para nem toalha ter disponível na entrada?

Enfim, foi decepção atrás de decepção. No restaurante eu peguei um prato no jantar, e estava inteiro sujo de chocolate na parte debaixo, fui até o funcionário, e ele nem se quer me deu atenção. No outro dia, talheres sujos..assim não da, ne?! Como pagar caro, por um serviço não prestado. Além, de relatar que e o primeiro hotel premium que eu fico, que a mesa não e arramada com talheres e guardanapos de tecido. O restaurante e tipo restaurante a kilo, vc pega seus talheres e segue para a mesa. Os guardanapos de papel parecem de banheiro, horrível.
Para a nossa surpresa algo ainda mais desagradável aconteceu, o hotel que possui um espaço minúsculo de piscina infantil, fechou a piscina infantil nos dias que estávamos lá, ou seja, minha filha a qual levamos para passear não tinha piscina infantil. Fecharam e nem informado foi, vem ai o meu direito do consumidor, pelo ressarcimento de valores, por um serviço que me foi vendido e não pude usar, nem se quer me avisaram que não teria piscina de terça a sexta.
Nosso quarto, a porta estava péssima, solicitei que arrumasse e nada foi feito. O telefone com defeito, que inclusive só arrumaram depois que teve um episódio com alarme de incêndio no corredor e eu reclamei que nem o telefone meu funcionava para eu saber se procedia ou não. A camareira não deixava sabonetes, nem touca no banheiro, quando íamos usar tínhamos que solicitar.
Hotel de extrema desorganização, pois na quarta feira, fomos fazer um passeio que sairia as 6.55, levantamos nos arrumamos e fomos tomar café, SURPRESA, nada tinha no restaurante, então fui ate a recepção e perguntei a funcionaria que horas começava o café, ela disse as 6, e então eu perguntei a ela, porque não estava servindo ainda, e então ela descobriu que estava em outro restaurante, ou seja, o hotel, não avisou que trocaria de lugar, so no dia seguinte que deixaram um papel..mas ai todos já sabiam ne ..
E para fechar com chave de ouro, como tínhamos apenas 6 noites no hotel, a reserva do restaurante japonês era só mediante disponibilidade, ok. Agendei então, no dia que consegui e para minha surpresa, ao entrar no restaurante , me colocaram numa mesa, fora da bancada onde seria feita a comida, então perguntei ao garçom, e ele me disse que sim, eu ficaria ali, pois a mesa já estava com reserva. Agora vamos lá..como assim? Ninguém me informou, que eu poderia ir mas não poderia ficar na mesa..

Ops..lembrei de mais uma, dentro do quarto e quando da reserva dos restaurantes o moca disse que no francês, homem nao poderia bermuda, nem cavada e nem chinelo.. meu marido era o único TONTO de calça dentro do restaurante.
Enfim, esse e meu relado do Resort Ocean Palace, categoria premium, suíte luxo frente mar. Um hotel, que cresceu sem estrutura, que está cheio de reformas, sem avisar os hospedes ainda. Fica a dica, coloquem no site de vcs, que estão passando por reformas para que as pessoas não se decepcione. E não sejam prejudicadas mediantes de valores cobrados sem uso do que o hotel diz ter a oferecer.
Fico no aguardo de um contato e ressarcimento.

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