Esquecimento de Saída de Banho e Falta de Assistência do Hotel
Respondida
Currais Novos - RN
03/06/2025 às 17:28
ID: 218740655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada nesse hotel e ele em si é maravilhoso! Porém, esqueci uma saída de banho nele, liguei para o hotel e eles informaram que eu teria que mandar um e-mail solicitando recuperar a minha saída de banho, mande o e-mail e nada deles responderem. Sou de outro estado e iria viajar no outro dia, então decidi ir lá no hotel, e mesmo assim nada resolvido! Tenho certeza que esqueci lá, pois só usei minha saída de banho uma única vez e quando sai do hotel, já percebi que não estava comigo. Quando você sai do hotel, eles não fazem a mínima para auxiliar em nada!!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:34
Olá, Sra. Ana Lais. Vimos seu relato e entendemos sua frustração diante da situação mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que um objeto é encontrado em nossas dependências, seguimos um *******: o item é registrado e de possível conferência por todos os setores, ficando disponível em nossa base de dados para consulta. Quando o hóspede realiza a solicitação por e-mail, como orientado, nossa equipe verifica essa base de Achados e Perdidos e, caso o item esteja sob nossa guarda, o retorno é feito prontamente. A devolução é combinada diretamente com o cliente, sendo normalmente realizada via correio.
No seu caso, como informado no retorno, o item não foi localizado em nossas dependências. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.