Ocean Palace

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Recife - PE

21/04/2025 às 14:41

ID: 215226939

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**Reclamação contra o Resort Costeira Palace Hospedagem de 19 a 21 de abril**

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra o **Resort Costeira Palace**, localizado em **Natal/RN**, onde me hospedei com meu marido entre os dias **19 e 21 de abril**, durante o feriado da Páscoa.

Adquirimos a hospedagem com antecedência e fomos informados de que o **check-in ocorreria às 15h**. Chegamos pontualmente nesse horário e nos deparamos com uma **situação caótica**: filas enormes, falta total de organização e preparo da equipe. Ficamos mais de **duas horas aguardando para conseguir fazer o check-in**, o que gerou grande desconforto e frustração, principalmente considerando que se trata de um estabelecimento que se apresenta como um resort de alto padrão.

Além disso, no segundo dia da estadia, **ficamos presos no elevador (eu e meu marido) por mais de 15 minutos**, em razão de uma **queda de energia**. Durante esse tempo, não houve qualquer tipo de atendimento ou suporte imediato. Essa situação me causou uma **crise de pânico**, diante da sensação de sufocamento e insegurança, o que agravou ainda mais o trauma causado pelo descaso da administração do resort.

Trata-se de uma **violação clara dos direitos do consumidor**, com falhas gravíssimas tanto no serviço quanto na segurança oferecida aos hóspedes.

Diante disso, solicito a intermediação do Procon para que o Resort Costeira Palace se manifeste sobre os transtornos causados e adote as devidas providências, inclusive com a **restituição proporcional do valor pago** ou **indenização pelos danos causados.