Hotel se nega a reembolsar reserva, alega mudança na política de cancelamento não informada previamente ao cliente.
Não respondida
Recife - PE
20/08/2025 às 08:59
ID: 224943509
Em fevereiro 2025 fiz uma reserva no hotel Para as datas do dia 31 de outubro Ao dia 2 de novembro de 2025 Foi dado entrada de 50 por cento do valor Fiz esse pagamento via Pix Em março entrei em contato novamente com hotel pelo WhatsApp perguntando da política deles de cancelamento pois talvez eu não conseguisse comparecer na data da hospedagem O hotel me informou que a política de cancelamento deles seria Até 30 dias do check-in eles devolveriam reembolsaria Yawn 100 por cento do valor pago até 15 dias do check-in reembolsar Yawn 50 por cento do valor pago E até sete dias do Chequim o valor não seria mais reembolsado Dia 18 de agosto entrei em contato novamente com hotel pelo WhatsApp Solicitando o meu reembolso No dia 18 disseram que é verificar e que em breve fariam meu reembolso dia 19 não me deram nenhuma posição eu insisti para o reembolso pedi uma data Que seria feito o estorno do pagamento Para minha surpresa O hotel me comunicou que verificou e que Não seria possível fazer o reembolso me mandaram um texto Com a parte do Código de defesa do consumidor dizendo que ele só reembolsaria Yawn até sete dias Do pagamento do valor Como eu tinha toda a conversa Do WhatsApp Salvas tirei o print e enviei para eles dizendo que em março eles tinham me dito que até 30 dias antes da data do Chequim eles reembolsar Yawn 100 por cento do valor Então hotel me respondeu que a política de cancelamento tinha alterado E eu falei a ele que mesmo que tivesse sido alterado os clientes que já estavam com diárias pagas deveriam ter sido informados e eu não fui informado Insistir para que me dessem uma data para fazerem o reembolso e até a presente data não me deram nenhuma satisfação Essa conversa que tive pelo WhatsApp foi com o senhor ***** Que se apresentou como supervisor de Reservas Durante a conversa por umas três ou quatro vezes Pedir ao senhor Lane o contato da gerente do hotel para eu poder reportar o problema E ele não me passou o contato Conseguiu o contato da gerente ***** Com os noivos Que irão fazer o evento de casamento lá no hotel Mandei mensagem para ela ontem E até agora também não obtive nenhuma resposta Estarei imediatamente ingressando ao Procon Contra o hotel Não recomendo O hotel a ninguém Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
Uma pena! Um hotel desse porte com funcionários mal preparados e agindo de má fé com seus clientes.