Oceana Atlântico Hotel

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João Pessoa - PB

06/01/2025 às 13:45

ID: 206450405

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Venho por meia desta expressar a minha indignação com oceana atlantico hotel pelo evento de réveillon ******* oferecido, baseando na nota google do hotel de 4,7 e pelo Instagram fui convencida a passar o réveillon comm vocês, onde na propaganda dizia ser o melhor de toda a região com serviço premium, optei para ir com minha família passar o réveillon com vocês e comprei três ingressos, onde vocês foram responsáveis pelo pior réveillon de toda a minha vida, o serviço oferecido em nenhum momento foi premium, onde já se começa pela entrada do evento, onde na entrada não foi informado nada sobre o evento, onde deveria por obrigação ter pessoas capacitadas para fazer do evento uma experiência única, a entrada só foi permitido a partir das 22:30 para quem não era hóspede, ao chegar ao local me deparei com um ambiente extremamente lotado, uma super lotação, todas as mesas ocupadas por pessoas com pulseiras azuis que sinalizam ser hóspedes do hotel, NO ANÚNCIO VOCÊS FALARAM: Vamos ter mesas e cadeiras apenas para apoio, não são reservadas. , porém no evento as mesas foram reservadas para os hóspedes, por este motivo só foi permitida a nossa entrada às 22:30, no evento deveria por obrigação ter cadeiras e mesas suficientes para todos do evento, tinha bastante espaço e hotel tinha por obrigação saber quantas mesas e cadeiras seriam necessárias para comportar todas as pessoas do evento, eu paguei por um ambiente premium e o melhor da região, não paguei para passar a noite inteira em pé, ou paguei para está em show de carnaval, sem conforto e segurança e principalmente Atendiemnto, foi realmente deprimente a falta de respeito com o consumidor.
Uma fila quilométrica para solicitar um drink, como vocês devem ter câmeras no local e devem saber do ocorrido, por este motivo fui obrigada a ficar sem consumir nada porque não tinha acesso ao open bar premium, foi extremamente revoltante não ter acesso a uma bebida, onde vocês venderam ingressos alegando ser um open bar premium, os barmans não sabiam fazer drinks populares de gin , apenas um ponto de consumo para bebidas em geral para comportar todas as pessoas do evento( quando era necessário vários pontos de consumo por todo o salão do evento , visando um deslocamento menor e qualidade para um aproveitamento melhor dos consumidores durante a festa ) como um evento daquela proporção só tinha um ponto de consumo, é inadmissível, isso foi uma forma de impossibilitar o consumo do cliente, cerveja extremamente quente durante todo o evento, serviço de garços, apoio e cerimonial totalmente perdido e sem saber absolutamente nada sobre o evento, o cerimonial devia ter o mapa do evento e nos encaminhar para um lugar confortável e com apoio, e ter todas as instruções para fazer de tudo para ficarmos confortáveis , mais nada foi feito,mesa de frios era insuficiente e sempre faltando itens e apenas uma mesa pequena para todas as pessoas do evento, pratos quentes ou jantar não foi servido ou não foi explicado como seria e onde seria servido, o evento foi uma verdadeira piada, vocês citaram: RÉVEILLON
OCEANA *******
NO ÚNICO
HOTEL PÉ NA AREIA COM OPEN BAR, JANTAR E QUEIMA DE FOGOS! ( Esse jantar nunca foi servido e em nenhum momento tivemos acesso a não ser a mesa de frios.
Comprei um espumante e não tinham taças e um balde de gelo para servir a minha bebida, uma verdadeira vergonha, tive que pegar a garrafa na mão para fazer um brinde na virada, porque o hotel não tinha baldes para espumantes para todos disponíveis, os fogos do evento não estouraram por completo só alguns na virada , só as 00:26 que alguns outros fogos foram estourados, o evento foi uma verdadeira propaganda enganosa, sem falar na última atração musical que ao cantou 28 minutos, e todos os funcionários já estavam indo embora, não teve café da manhã como informaram no descritivo do evento e se teve o local não foi divulgado aos que compraram ingressos para a festa, sou cliente dos resorts amarantes e quando vocês me venderam um réveillon premium, eu acreditava ser um padrão realmente premium como de resort cinco estrelas, porém o evento foi totalmente mal organizado e planejado, não tinha apoio na areia da praia, pontos de consumo e atrações, o único hotel a beira mar que não tinha nenhum serviço oferecido na areia, foi uma verdadeira vergonha e sem falar que o hotel de vocês não tem funcionários qualificados para fazer grandes evento, jogaram um monte de pessoas sem a menor instrução para fazer os atendimentos, fui extremamente mal atendida com minha família, levando em consideração o codigo do consumidor, onde fala que nesses casos devo receber ressarcimento do dinheiro pago ou nova prestação de serviço sem custos adicionais, se o serviço contratado não for executado de acordo com o que foi acordado. Onde vocês não cumpriram nenhum dos pré requisitos prometidos quando venderam os ingressos, eu solicito o reembolso do valor pago nos três ingressos, não havendo acordo irei acionar medidas administrativas, aguardo retorno do setor responsável o quanto antes.

Antes de postar a reclamação eu tentei várias vezes contato pelo WhatsApp e informaram que iriam enviar as mensagens para a diretoria e nunca me deram uma posição, os canais oficiais do hotel para fazer a minha reclamação simplesmente recusaram qualquer tipo de entendimento, apenas negligenciaram o ocorrido e não se dispuseram a fazer uma ligação para resolver o problema.