Oceana Atlântico Hotel

Reclamar dessa empresa

Porto Nacional - TO

07/01/2025 às 07:13

ID: 206527051

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 22.07.******* fiz uma reserva no Oceana Atlântico Hotel, em João Pessoa, para o período de 23 a 27.11.*******, em uma suíte executiva frente para o mar, no valor de R$ 5.*******,00 tendo sido feito o pagamento de R$ 1.*******,00 via pix, como adiantamento.
No dia 11.11.******* pedi o cancelamento da reserva, por motivo de doença de minha esposa, tendo solicitado a devolução de 50% do valor pago a título de adiantamento.
Vou lembrar a política de cancelamento do hotel:
1. Em caso de cancelamento no período de 30 (trinta) dias antecedentes a data de check-in, é reembolsado o valor total pago.
2. Cancelamentos até 15 (quinze) dias antecedentes a data de check-in, é reembolsado apenas 50% do valor pago.
3. Cancelamentos realizados abaixo de 7 (sete) dias antecedentes a data de check-in entram no período de multa e o valor total pago é não reembolsável.
Como pedi o cancelamento faltando 12 dias, não me enquadro em nenhum dos casos acima, porém eu só perderia a entrada se o cancelamento fosse realizado abaixo de 7 dias, como consta no item 3 e, tanto é que o hotel, em 12.11.*******, reconheceu meu direito e me foi oferecido um crédito para ser usado no período de 12 meses, não sendo aceito por mim, pois não sei se poderei viajar durante esse período, por isso solicitei o reembolso. No dia 03.12.******* enviei mensagem pedindo notícias sobre minha devolução e até hoje não me responderam.
Emiliano Santos