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Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

06/04/2026 às 18:58

ID: 245305885

Fui surpreendida com uma cobrança no valor de aproximadamente R$ 639,00 às 17h50, realizada em nome desta empresa, a qual NÃO reconheço, caracterizando claramente uma transação [Editado pelo Reclame Aqui].Imediatamente após a notificação, bloqueei meu cartão e iniciei o processo de contestação junto ao banco (Bradesco Card). Até aí, tudo dentro do esperado em uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui]. O problema começa quando busquei contato diretamente com a empresa responsável pela cobrança.Ao entrar em contato, informei de forma clara que sou a titular do cartão e que a compra não foi realizada por mim, solicitando o cancelamento imediato da transação. Ainda assim, a empresa se recusou a tomar qualquer providência.Em vez de agir para evitar o prejuízo, fui orientada de forma completamente evasiva a procurar a polícia e seguir o procedimento com o banco, como se a empresa não tivesse absolutamente nenhuma responsabilidade sobre transações realizadas em seu próprio sistema.Além disso, solicitei informações básicas sobre a compra [Editado pelo Reclame Aqui] como o que foi adquirido, quantidade e qualquer dado que pudesse ajudar a identificar a transação e me foi negado sob alegação de LGPD. No entanto, a empresa não apresenta o mesmo rigor quando permite que compras sejam realizadas sem qualquer validação eficaz de identidade.Ou seja: o sistema aceita transações potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui] sem barreiras, mas se recusa a colaborar quando o titular do cartão busca esclarecimentos. Essa postura é, no mínimo, negligente e extremamente prejudicial ao consumidor.Ressalto que, mesmo sendo informada diretamente pela titular do cartão sobre a [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa não demonstrou qualquer interesse em resolver o problema ou sequer analisar a situação, limitando-se a transferir toda a responsabilidade para terceiros.Diante disso, fica evidente a falta de segurança no processo de compra e o total despreparo no atendimento ao cliente em casos graves como este.Exijo um posicionamento imediato da empresa e providências concretas diante dessa situação.Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.