Experiência frustrante em com falta de estrutura quando chove, superlotação e má gestão de filas

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São Luís - MA

12/07/2026 às 11:53

ID: 253700525

Eu e minha família tivemos uma experiência horrível. Viemos de longe para conhecer o local e saímos extremamente frustrados.
Quando chove, não há estrutura para receber os visitantes. Na atração Aventura Pirata", tivemos que enfrentar uma fila enorme debaixo de chuva, pois era a única alternativa, já que o local estava lotado e havíamos comprado o ingresso para as quatro atrações. Pessoas furando fila e não tinham o menor controle.
No aquário, havia pessoas chegando, saindo, esperando transporte, todas aglomeradas no mesmo espaço por causa da chuva. Não sabíamos onde a fila começava nem onde terminava. No dia em que fomos, os poucos funcionários presentes não conseguiam organizar esse fluxo, e ainda tivemos que lidar com funcionários grosseiros, que pareciam estressados. Só para entrar no local já foi um transtorno.
Sobre a atração em si, foi pior ainda. Não sei se existe controle da quantidade de visitantes no aquário, mas o espaço estava tão lotado que era difícil até mesmo caminhar. Havia muitas pessoas aglomeradas em um ambiente pequeno, todas tentando observar os animais, o que tornou a experiência agonizante, pois mal conseguíamos passar entre as pessoas.
Também percebemos uma pressão constante dos funcionários para tirar fotos e vender produtos. Em vários momentos nos sentimos encurralados para comprar alguma coisa, fossem fotos ou lembranças. Parecia que os funcionários estavam ali apenas para vender e lucrar.
Enfim, a experiência foi péssima do início ao fim. Sinceramente, não consigo pensar em um único ponto positivo. Pagamos pelas quatro atrações, mas, depois de passar por tanto estresse, visitamos apenas duas e decidimos ir embora.
É uma pena, pois viemos de longe e estávamos com grandes expectativas. Não recomendo, principalmente para quem estiver acompanhado de crianças. Foi só estresse.

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Resposta da empresa

19/07/2026 às 09:29

Boa tarde,

Verificamos que sua manifestação foi tratada por meio de nossos canais oficiais, onde prestamos todos os esclarecimentos e o suporte necessário em relação à sua solicitação.

Registramos todas as suas considerações e as encaminhamos aos gestores responsáveis pelas áreas envolvidas, para que sejam analisadas e contribuam para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos visitantes.

Como não há pendências em aberto no momento, estamos finalizando este atendimento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso surja qualquer dúvida ou seja necessário algum suporte adicional.

Sua avaliação nesta plataforma é muito importante para nós, pois nos ajuda a aperfeiçoar continuamente nossos serviços e atendimentos. Contamos com seu apoio.

Atenciosamente,

Oceanic Aquarium