Venda de pacotes de ingressos com estimativa incorreta de tempo, levando a perda de atrações

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São Paulo - SP

23/05/2026 às 10:48

ID: 249466361

Ofereceram ingressos e pacotes para todos os atrativos sem dar tempo, e falaram que era tempo suficiente. Nos passaram uma estimativa incorreta, só visando a venda. Chegamos em Balneário Camboriú e nos foi informado dos ingressos em venda com preços nas alturas: Cristo, Roda Gigante e Bondinho. Mas dos passeios terrestres, não. Então, fizemos os da altura. Barco Pirata e deixamos o Aquário para o último dia. No último dia, fomos até o Aquário para visitação. Chegando lá, tinha um grupo de vendedores. Que nos informou que era melhor comprar o passaporte, que além do Oceaniv daria direito ao Parque dos Dinossauros, Pirata, Carros, Cinema.. e que valeria mais a pena. Meu marido e eu dissemos que íamos embora naquele dia, que deixamos as malas prontas no hotel e já tínhamos dado baixa. Só deixamos lá guardado para irmos no Oceanic e depois seguir viagem para São Paulo. Ela perguntou o horário da nossa passagem e afirmou que daria tempo, que tínhamos tempo suficiente, que as atrações eram todas próximas uma da outra e que ficavam ônibus e micro-ônibus na frente das atrações para levar de uma atração para a outra. Nos fez acreditar que a dinâmica daria certo, nos garantindo que de uma atração a outra iríamos ficar 20 minutos em cada local e que a distância de um local para o outro seria menos de 10 minutos. No entanto, a realidade foi totalmente diferente. As atrações são informativas, educacionais, ilustrativas, divertidas e dinâmicas e requerem tempo. Se tivessem nos informado direito e antes sobre essas opções com passaporte de melhor custo-benefício, poderiam informar nos hotéis, bares e restaurantes, no próprio passeio do Barco Pirata, praias, etc.. Teríamos ido logo após o café da manhã e aí sim teria dado tempo, e não de tentar fazer tudo na parte da tarde. Confiamos na equipe de venda que afirmou que daria tempo. O que conseguimos fazer, fizemos tudo na correria. Não paramos para tirar fotos e adquirir como fizemos no Cristo e no Barco Pirata, que adquirimos lindas imagens com cenário montado, que ficaram excelentes. Mas os desse passaporte não tiramos nenhuma, não deu tempo. O transporte tem dois tipos. Cada um faz um percurso. E ao ir pegar o transporte, a maioria das vezes não está no local e, ao chegar no local, fica de 10 a 15 minutos para sair. Até aí tudo bem, e aceitável. O projeto é bem planejado e elaborado. Locais bons, bem cuidados. Mas, na hora de vender, deveria passar as informações corretas e não focar apenas em vender. Pois não conseguimos ir em todas as atrações e, nas que fomos, como dos Dinossauros, não deu tempo de ir nas atrações, no Barco, e diversas atrações. Foi estressante e frustrante. Tivemos que abortar ou iríamos perder o embarque para São Paulo.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 16:21

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Oceanic Aquarium

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29/05/2026 às 03:02

Sim, conversamos. A Lidiane da equipe da empresa Oceanic entrou em contato comigo pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido. Fiquei sabendo que eles também têm atrativos em São Paulo Zoológico o qual já frequentei algumas vezes. Os atrativos são bons, boas instalações, seguros, e iremos querer visitar novamente outras vezes. Santa Catarina é linda e têm muitas coisas boas e legais e ficamos encantados com Balneário de Camboriú e iremos retornar sempre. E Recomendamos. É um excelente custo-benefício. E experiências marcantes para toda família. Totalmente Recomendado. Gratidão a Lidiane. Equipe Oceanic e ao Reclame Aqui que permitiu deixar tudo mais cordial e transparente.

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10