Oceanica Telecom

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São Gonçalo - RJ

13/03/2025 às 13:31

ID: 212087471

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Quero expressar minha total indignação com a empresa oceanica telecom. A mesma acabou de passar por uma reestruturação e mudou seu nome de west link para oceanica telecom, e com isso também atualizaram seus planos de velocidade de Internet e os valores dos planos também.

Na minha residência eu tinha um plano de 200MB e nunca tive problemas. O que acontece é que com a reestruturação da empresa eles atualizaram automaticamente os planos dos clientes que tinham 200MB para 500MB de velocidade. E com isso passaria a pagar mais caro, sendo R$99,90 por mês.

Até aí tudo bem, aceitei a mudança de plano e não questionei isso, apesar dos clientes não ter nada haver com a reestruturação interna da empresa.

O que acontece é que para minha surpresa a empresa não quer atualizar o equipamento instalado na casa dos clientes que tinham o plano de 200MB. Pois para usufruir da velocidade de 500MB é necessário um roteador AC com Wi-Fi 5G. Questionei a empresa em atendimento e eles ainda tentaram me enganar falando que mesmo que atualizem o equipamento a velocidade do Wi-Fi não vai passar de 100MB, ou seja, ainda estão passando informação enganosa para os clientes.

Resumo da história, não pedi para atualizar meu plano, eles o fizeram automaticamente e não perguntaram se os clientes aceitavam tal mudança. E já que atualizaram o plano mesmo sem consentimento o mínimo que poderiam fazer é atualizar o equipamento para que os clientes realmente usem aquilo que estão pagando.

Espero uma resposta satisfatória da empresa, pois isso se configura uma clara violação dos direitos do consumidor.