Dificuldade em cancelar compra e solicitar reembolso devido à falta de contato no site.

Boa tarde! Tudo bem?

Sou a Guardiã da Oceano Azul. Estou entrando em contato por meio do telefone informado com o objetivo de resolver a situação de forma direta, clara e amigável.

Registro esta mensagem para formalizar a tentativa de contato e aguardo o seu retorno para que possamos solucionar o ocorrido da melhor maneira possível, com diálogo e transparência.

Permaneço à disposição para os esclarecimentos necessários e sigo no aguardo de um posicionamento.

Agradeço a atenção.

Não recebi nenhuma ligação ou mensagem referente a essa tratativa sobre o reembolso. As mensagens encaminhadas ao meu WhatsApp dizem respeito apenas ao produto de vocês, sem qualquer informação sobre a devolução do valor.

Peço, por gentileza, que entrem em contato pelo número ***** ou por e-mail para esclarecer essa situação.

Recebi um e-mail informando que eu deveria resolver diretamente com a plataforma Eduzz, porém na própria plataforma consta que a solicitação deve ser tratada com vocês.

Preciso de uma solução e de uma orientação clara sobre como o reembolso será realizado. Aguardo um posicionamento o quanto antes.

Gostaria de uma resposta, até agora não tive uma resposta se vou ter o reembolso ou não, muita enrolação