Falta de suporte, desrespeito da equipe, exclusão do grupo e perda de acesso a conteúdos comprados separadamente .
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
29/07/2026 às 21:12
ID: 255176073
Título: Falta de suporte, despreparo da equipe, exclusão do grupo e perda de acesso a conteúdos adquiridos
Adquiri a mentoria 50K acreditando que teria acesso a suporte qualificado, orientação, acompanhamento e um ambiente profissional e respeitoso. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.
Desde o início, percebi a falta de preparo da equipe responsável pelo suporte. Em diversas ocasiões fiz perguntas específicas sobre o conteúdo da mentoria, informando inclusive o nome do módulo e da aula em que estavam minhas dúvidas. As guardiãs ***** e ***** conseguiram responder ou orientar adequadamente. Considero muito preocupante que pessoas responsáveis por acompanhar os alunos não conheçam suficientemente o conteúdo da própria mentoria.
Outro ponto que me causou enorme insatisfação foi a indicação de uma plataforma de inteligência artificial utilizada por meio de rateio, recomendada pelo próprio Igor dono da Oceano Azul durante a mentoria.
Em determinado dia, passei horas tentando acessar essa plataforma sem sucesso. Apenas relatei no grupo que não estava conseguindo utilizá-la e perguntei se outras pessoas também estavam enfrentando o mesmo problema. Em nenhum momento fiz ofensas, ataques ou qualquer comentário desrespeitoso.
Em vez de receber orientação ou esclarecimentos, fui tratada de forma grosseira por uma participante do grupo, que afirmou que eu estava apenas reclamando. O mais grave foi que nenhum dos responsáveis pela mentoria interveio para esclarecer a situação, orientar os participantes ou manter um ambiente respeitoso.
Entendo perfeitamente que, por se tratar de um sistema de rateio, podem ocorrer instabilidades ou indisponibilidade de acesso. O problema é que isso nunca foi informado de forma transparente aos alunos. Se a própria mentoria indica essa plataforma, o mínimo esperado seria alertar que, por haver diversos usuários compartilhando o acesso, poderiam ocorrer momentos em que ela não funcionasse ou não estivesse disponível. Essa informação jamais foi apresentada.
Posteriormente, outro integrante do grupo também passou a me tratar de forma desrespeitosa. O mais contraditório é que o próprio responsável pela mentoria havia informado à guardiã ***** que eu havia sido compreensiva diante dos problemas que estavam acontecendo. Ou seja, até então reconheciam que minha postura havia sido respeitosa.
No entanto, quando exerci meu direito de responder aos ataques e me posicionar diante da falta de respeito que estava sofrendo, a situação foi completamente invertida. Ao invés de analisarem o comportamento das pessoas que iniciaram os ataques, passaram a agir como se o problema fosse a minha resposta.
Em nenhum momento senti que houve imparcialidade. Pelo contrário, tive a impressão de que fui rotulada desde o início, enquanto pessoas que me trataram com falta de educação continuaram normalmente no grupo.
Ao invés de mediar o conflito de forma profissional, bloquearam as conversas e, posteriormente, fui removida do grupo da mentoria.
O grupo faz parte da entrega do serviço contratado. Ao ser retirada dele, perdi uma parte importante daquilo que paguei para receber. Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da mentoria.
Além disso, também tive meu acesso retirado de aulas que comprei separadamente da mentoria, conteúdos pelos quais paguei de forma independente e aos quais entendo que deveria continuar tendo acesso.
Outro episódio que demonstra a falta de profissionalismo ocorreu logo no onboarding. A pessoa responsável entrou atrasada na reunião previamente agendada e conduziu todo o encontro de maneira apressada. Em vez de utilizar aquele momento para apresentar a plataforma, orientar o aluno e esclarecer dúvidas, grande parte da conversa foi direcionada para tentar vender uma renovação da mentoria por mais seis meses ou um ano e meio. Ou seja, um momento que deveria ser dedicado ao acolhimento e à integração do aluno acabou sendo utilizado para realizar uma nova venda.
Toda essa experiência me causou um profundo sentimento de desrespeito, exposição, constrangimento e humilhação. Esperava de uma empresa que comercializa mentorias uma postura ética, profissional, imparcial e comprometida com seus alunos, especialmente quando surgem conflitos dentro da própria comunidade.
Infelizmente, foi exatamente o contrário que vivenciei: suporte despreparado, falta de transparência, ausência de mediação, tratamento desigual entre os participantes e perda de acesso a serviços pelos quais paguei.
Por todos esses motivos, não recomendo a mentoria 50K. Minha recomendação é que futuros consumidores analisem cuidadosamente a qualidade do suporte oferecido, a postura da equipe diante dos alunos, a transparência das informações prestadas e o cumprimento efetivo daquilo que é prometido antes de realizar a contratação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:12
Olá, Roberta.
Lamentamos que sua experiência tenha sido diferente da expectativa e respeitamos o seu direito de expressar sua opinião. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer alguns fatos para que os demais consumidores tenham acesso ao contexto completo da situação.
Desde o início da sua participação na Mentoria 50K, nossa equipe esteve disponível para prestar suporte. Sempre buscamos responder às suas dúvidas, orientar sobre o funcionamento da mentoria e auxiliar sempre que necessário. Inclusive, realizamos atendimento por chamada de vídeo (call) e prestamos todo o suporte solicitado durante sua permanência na comunidade.
Em relação à plataforma mencionada em sua reclamação, é importante esclarecer que ela pertence a uma empresa independente da Mentoria 50K. Trata-se de um serviço de rateio, que possui regras, limitações e funcionamento próprios, não sendo administrado por nossa equipe.
Assim que você demonstrou insatisfação com essa plataforma, orientamos formalmente, por meio de nossas conversas registradas, que realizasse o reembolso enquanto ainda estava dentro do prazo, justamente para que não tivesse qualquer prejuízo caso entendesse que o serviço não atendia às suas expectativas. Mesmo com essa orientação, você informou que não desejava o reembolso naquele momento, pois queria permanecer utilizando a plataforma e aprender a utilizá-la.
Além disso, diante das dúvidas relacionadas ao rateio, nossa equipe prestou esclarecimentos e, posteriormente, o próprio mentor da Mentoria 50K gravou um comunicado explicando detalhadamente o funcionamento desse tipo de serviço, deixando claro que, por se tratar de uma empresa terceirizada, podem ocorrer limitações e indisponibilidades que fogem ao controle da mentoria.
Após esses esclarecimentos, o assunto continuou sendo repetidamente levado ao grupo, inclusive em horários de madrugada, gerando um grande volume de mensagens e comprometendo o andamento das atividades. Recebemos, inclusive, manifestações de diversos alunos relatando que o ambiente estava sendo prejudicado e solicitando que o foco do grupo fosse restabelecido.
Mesmo diante desse cenário, nossa postura foi pautada pelo diálogo. Antes de qualquer medida, enviamos uma mensagem privada, de forma respeitosa e profissional, explicando detalhadamente os motivos pelos quais sua permanência no grupo havia se tornado inviável naquele momento, sempre em razão do descumprimento das regras de convivência e da necessidade de preservar um ambiente organizado para todos os participantes.
Nessa mesma conversa, deixamos claro que, caso você não concordasse com a decisão ou não desejasse permanecer na mentoria, poderia solicitar o reembolso, e nossa equipe realizaria o procedimento sem qualquer impedimento. Essa comunicação encontra-se registrada.
Posteriormente, o reembolso da mentoria foi realizado dentro das regras aplicáveis. Da mesma forma, buscamos intermediar junto à empresa responsável pelo rateio a possibilidade de reembolso da plataforma, demonstrando nosso compromisso em buscar soluções para todas as situações apresentadas.
Em nenhum momento nossa intenção foi desrespeitá-la ou impedir seu aprendizado. Todas as decisões tomadas tiveram como objetivo preservar um ambiente saudável, organizado e produtivo para toda a comunidade, aplicando as mesmas regras a todos os participantes.
Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito aos nossos alunos e a melhoria contínua dos nossos serviços, permanecendo sempre à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Inclusive, você foi 100% reembolsada. Sempre fomos transparentes com você e Regras são regras, o grupo não é lugar para causar tumulto. O objetivo dele é agregar conhecimento no entanto vários alunos vieram falar comigo no privado dizendo que estava ficando muito chato o alvoroço que você estava fazendo por lá.
Uma observaçao importante:
Solicitamos, por gentileza, a revisão e retirada dos prints anexados à reclamação, uma vez que o conteúdo apresentado não possui relação direta com os fatos descritos na manifestação.
Além disso, os prints expõem informações e contatos de outros participantes da mentoria, pessoas que não fazem parte da reclamação e que não autorizaram a divulgação de seus dados em uma plataforma pública.
Consideramos essa exposição inadequada e solicitamos que os referidos anexos sejam retirados, preservando a privacidade dos demais participantes e a confidencialidade das informações compartilhadas dentro do ambiente da mentoria.
Agradecemos a compreensão e aguardamos a retirada dos anexos e ficamos a disposiçao !
61 - 981267135