Reembolso de R$ 373,56 não realizado pela Oceano Azul após solicitação dentro do prazo legal.
Não respondida
Florianópolis - SC
24/08/2026 às 11:41
ID: 257217865
Realizei duas compras no dia 13/08/2026, pela plataforma Kiwify, relacionadas a produtos divulgados pela Emanuele Sales, vinculados à empresa OCEANO AZUL CONSULTORIA E TREINAMENTOS EM GESTAO EMPRESARIAL.
A primeira compra foi no valor de R$ 368,60, referente ao produto Crescimento Acelerado 10x - Sistema de 2 Vídeos.
A segunda compra foi no valor de R$ 373,56, composta pelos seguintes produtos:
S2V: Acesso Vitalício à área de membros, atualizações do método e gravações anteriores e posteriores R$ 33,51;
S2V: Combo de todos os cursos acima + Workbook, Mapas Mentais e Bônus Exclusivos da Imersão 10K Seguidores por Mês R$ 95,56;
Sistema de 2 Vídeos - S2V R$ 244,49.
No dia 20/08/2026, dentro do prazo de 7 dias, solicitei o reembolso das duas compras.
No dia 21/08/2026, recebi um e-mail da Kiwify confirmando o reembolso somente da compra de R$ 368,60.
Não recebi confirmação de reembolso referente à segunda compra, no valor de R$ 373,56.
Ao conferir minha conta, confirmei que somente os R$ 368,60 foram estornados. O valor de R$ 373,56 continua pendente.
As duas compras foram realizadas na mesma data, no mesmo cartão, e os pedidos de reembolso foram feitos no mesmo momento e dentro do prazo legal de 7 dias.
A aquisição dos produtos ocorreu por meio da divulgação e comunicação da Emanuele Sales, que é a pessoa que aparece à frente da oferta e dos conteúdos relacionados aos produtos. Por esse motivo, como consumidora, acreditei na oferta apresentada e realizei a compra.
No entanto, a empresa identificada na transação é a OCEANO AZUL CONSULTORIA E TREINAMENTOS EM GESTAO EMPRESARIAL, razão pela qual estou buscando esclarecimento e solução junto à empresa responsável pela comercialização dos produtos.
Entrei em contato com o suporte da Kiwify e recebi apenas respostas automáticas informando sobre o prazo de processamento do reembolso. Essa resposta não esclarece o meu caso, principalmente porque uma das compras já teve o reembolso processado e a outra não.
Além disso, entrei novamente em contato com o Nubank, que confirmou que não recebeu nenhum estorno referente aos R$ 373,56 e não possui registro de um estorno futuro relacionado a esse valor.
Também não recebi qualquer comprovante que demonstre que o estorno de R$ 373,56 tenha sido efetivamente processado.
Diante disso, solicito à OCEANO AZUL CONSULTORIA E TREINAMENTOS EM GESTAO EMPRESARIAL que verifique o que ocorreu com a segunda solicitação de reembolso e providencie o estorno integral de R$ 373,56.
Solicito também uma resposta clara sobre o ocorrido e, caso o estorno já tenha sido processado, o envio do respectivo comprovante ou dos dados da operação.
Ressalto que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias e que o outro reembolso, realizado nas mesmas condições, já foi processado normalmente.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.