Atraso na entrega e falta de suporte: cliente desesperado sem solução
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 12:12
ID: 243075247
NAO CUMPREM O PRAZO DE ENTREGA !
PAGA-SE O FRETE CARO EXPRESSO PROMETEM 3 DIAS UTEIS !
NAO ENTREGAM . TELEFONE NAO ATENDEM , TRANSPORTADORA NENHUM CONTATO .
DESESPERADO PRECISANDO DO MATERIAL E NENHUMA SOLUÇAO !
MUITO COMPLICADO .
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:52
Olá, Cledir!
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno.
Verificamos que houve impacto no atendimento por conta de indisponibilidade de item em um dos pedidos, o que acabou afetando o prazo inicialmente previsto. Seguimos com a tratativa por outro CD, conforme alinhado por e-mail.
Sobre as entregas, identificamos em sistema que o pedido enviado via outro CD consta como entregue no dia 10/03, e o outro pedido consta como entregue no dia 12/03.
Caso não tenha recebido algum deles ou haja qualquer divergência, por favor nos avise para que possamos verificar junto à transportadora com prioridade.
Sabemos que o prazo contratado não foi cumprido como deveria, e sentimos muito por isso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Júlia da equipe OceanoB2B.
Para demais esclarecimentos, conte conosco nos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-8919
Horário de atendimento: Segunda à sexta das 9h às 17h.