OceanoB2B

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

22/04/2026 às 18:11

ID: 246696215

No dia 21/04/2026, realizei a compra de quatro itens no site OceanoB2B, totalizando o valor de R$ 858,49. O pedido, registrado sob o número *****, incluía uma Cadeira de Escritório Brizza Plaxmetal, pilhas e uma extensão elétrica. A forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, a qual foi devidamente processada e autorizada.

No entanto, no dia 22/04/2026, às 14:46, recebi um e-mail informando o cancelamento do pedido sem qualquer justificativa específica. A mensagem listava apenas motivos genéricos, como falta de pagamento (o que não se aplica, pois o valor foi faturado e depois estornado) ou divergência de dados.

Ressalto que meus dados de entrega estão corretos (*****) e o status no painel do cliente confirma que o pagamento foi estornado pela própria empresa logo após o cancelamento unilateral. Tal prática configura descumprimento de oferta, uma vez que não houve qualquer impedimento técnico ou financeiro por parte do consumidor.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:

1. O cumprimento forçado da oferta, conforme o Art. 35, inciso I do CDC, para que os produtos sejam entregues pelo valor e condições originalmente contratados.

2. Caso o fornecedor alegue falta de estoque (o que não foi mencionado no e-mail de cancelamento), exijo a substituição por produtos equivalentes ou a reparação imediata por perdas e danos.

3. Esclarecimento detalhado sobre o motivo real do cancelamento, uma vez que o pagamento via cartão de crédito já havia sido validado.