Escritório de Arquitetura não recebe compra de rolos para plotter após pagamento e frete, gerando atraso em projeto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 12:37
ID: 245254175
Somos um escritório de Arquitetura e fizemos uma compra de 5 rolos para ploter no dia 17.03.26 com entrega prevista para os dias 26 a 28/03/26. Mesmo após vários contatos por e-mail e whatapp, até hoje, não recbemos nossa compra!!
Pagamos em PIX, paa agilizar a entrega, e ainda pagamos frete.
A empresa só sabe pedir desculpas pelo incômodo e que vai entrar em contato com a transporadora e nada é resolvido!!
Está atrasando a entrega do projeto para o Cliente!!
Uma total falta de responsabilidade e respeito!
Pedido n : *****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:39
Prezada Silvia,
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente considerando o impacto no seu projeto.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 06/04, porém você nos informou que alguns itens chegaram com avaria. Desde então, buscamos contato para dar continuidade à solução da melhor forma possível. No dia 08/04 entramos em contato via WhatsApp e também por mensagem privada aqui na plataforma, mas até o momento não tivemos retorno.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada para você, seja por meio de bonificação ou reembolso do material danificado. Por isso, ficamos no aguardo do seu posicionamento para prosseguirmos com a tratativa.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Gabriela da equipe OceanoB2B.
Para demais esclarecimentos, conte conosco nos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-8919
Horário de atendimento: Segunda à sexta das 9h às 17h.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:46
O atendimento deu uma canseira: muitas idas e vindas de mensagens, muitos dias esperando a solução. E o atraso da entrega doi muito ruim!! Mas no final eles substituiram o rolo defeituoso e o outro eles ressarciram o valor. Mas a entrega do projeto foi atrasada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8