Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente

Olá, Liliane!
Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que o seu pedido apresentou um atraso na entrega e, adicionalmente, houve uma inconsistência sistêmica, que gerou o envio indevido de um e-mail automático informando a entrega antes da sua efetivação de fato. Sentimos muito, especialmente devido a falha de comunicação ocasionada por esse erro.

Após a reabertura da ocorrência junto à transportadora, foi realizada a reentrega do pedido, que teve a entrega confirmada em 24/12 pela transportadora.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional se necessário.

Atenciosamente, Audrey da equipe OceanoB2B.

Para demais esclarecimentos, conte conosco nos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-8919
Horário de atendimento: Segunda à sexta das 9h às 17h.