OceanoB2B

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/04/2026 às 15:24

ID: 246780287

Realizei uma compra pelo site OceanoB2B (pedido n *****) no dia 13/04, com prazo de entrega previsto para 20/04. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue.

Ao consultar o rastreamento, consta como entregue no dia 20/04, porém não há identificação de quem teria recebido. Ressalto que resido em condomínio com portaria 24 horas, onde todos os recebimentos são devidamente registrados pelos porteiros, e não há qualquer registro dessa entrega.

Em contato com a transportadora DV3 SOLUCOES LOGISTICAS LTDA, fui informado de que o material ainda se encontra no galpão, aguardando a emissão de uma carta de correção devido a divergência no volume. Segundo a própria transportadora, essa solicitação já foi feita diversas vezes ao remetente, sem retorno.

O atraso comprometeu diretamente minha operação, pois eu precisava realizar a entrega desse produto no dia 24/04 em Ribeirão Preto, o que não será possível cumprir.

Também entrei em contato por telefone com a OceanoB2B (BRS) televendas, porém não obtive uma solução efetiva pois a compra foi online. Fui orientada, inclusive, a registrar a reclamação por este canal.

Pelo WhatsApp, a atendente Mariana tentou auxiliar, mas informou que dependia de tratativas internas da distribuição e que iria relatar o caso para o gerente responsável.

Diante disso, reforço minha insatisfação com a falta de retorno e resolução do problema, principalmente por se tratar de uma pendência simples, que depende apenas da emissão de uma carta de correção.

Aguardo uma solução urgente para o caso.