Extravio de sacola com tênis após serviço de maleiro e falta de retorno do hotel

Question

Nos hospedamos em 30/10/25 e após feito o check-out no dia 02/11/25, o hotel nos ofereceu o serviço de maleiro para guardarmos nossas malas após a estadia, enquanto não dava o horário de ir ao aeroporto. Aceitamos e pagamos uma taxa extra pelo serviço. Na hora de ir embora, nos entregaram as malas, porém quando chegamos no aeroporto minutos depois, percebemos que faltava uma sacola com dois pares de tênis, que foram deixados no maleiro. Entrei em contato via telefone e pedi para o recepcionista verificar, o qual me pediu para ligar minutos depois, e confirmou ter encontrado o item. Falei para ele que iria mandar um motoboy buscar, passei os dados do motoboy, porém, como estava demorando, liguei novamente e disse que cancelei o motoboy, e que eu pediria para entregarem pelo correio durante a semana. O mesmo se disponibilizou a anotar os dados, porém, falei que quando chegasse em SP eu retornava.
No dia seguinte comecei a entrar em contato diariamente, onde diziam que iriam me auxiliar e nada foi resolvido. Falei com a gerente Alexandra, a qual disse que veria nas câmeras, já que o recepcionista negou ter visto o item, e que me daria um retorno em 3 dias. Tentei novamente e a Alexandra disse que já tinham verificado as câmeras e que o jurídico entraria em contato comigo, porém, não obtive nenhum retorno.