Péssima experiência com minha reserva

Não respondida
Montes Claros - MG
04/01/2025 às 09:39
ID: 206295319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha reserva pelo booking, optei por um de boa localização (essa foi a única informação verdadeira).
As fotos que constam no app é no Google parecem estar totalmente editadas para aparentar quartos amplos e confortáveis.
Na realidade o quarto tem péssima iluminação, ar condicionado antigo (a máquina ser de modelo ultrapassado não me incomoda em nada) mas por sem de modelo antigo, faz um barulho insuportável, impossível de dormir tranquilamente que é o que eu buscava na minha passagem pelo hotel durante as minhas férias.
Acionei a recepção para ver a possibilidade de nos trocar de quarto devido ao barulho que o ar condicionado emitia, mas não foi possível e a assistência técnica foi até o quarto para tentar solucionar o problema, mas o próprio técnico do hotel disse essa máquina é das piores que tem e realmente emite esse barulho parecendo com turbina de avião ( rsrs). Essas foram as palavras do técnico.
Assinei novamente a recepção para que fossem trocadas as capas dos travesseiros que estavam completamente sujas, com marcas de sapato como se alguém tivesse pisado nelas.
Ressalto que tenho fotos como registro de todas os fatos acontecidos.
Um dos elevadores do hotel está com problema, dificultando ainda mais o acesso aos quarós e demais instalações do hotel, uma vez que, em alta temporada o hotel está com muitos hóspedes e o tempo de esperar para uso de 1 só elevador é desanimador.
Tentei por várias vezes fazer a conexão na internet disponibilizada pelo hotel, e não tive êxito!
Ao me dirigir ao salão para o café da manhã, me deparei com um café bem simplório, onde tinha pouquíssimas opções, não oferecia neném tipo de achocolatado, pouquíssimas opções de alimentos de sal, tinha mais bolinhos recheados com doce de leite,
Nao tinha mistério para querer o pão, tinha apenas uma torradeira, porém não havia pão de forma, e não é possível enfiar um pão francesas dentro de uma torradeira elétrica.
Em todo o buffer disponível não consegui encontrar 1 guardanapo para que eu pudesse me limpar.
Não tinha plaquinhas de identificação nas comidas, algumas coisas não tinha nem como saber o que era, limitando ainda mais as posições para que eu pudesse me servir.
Ao me servir com uma fatia de pudim, e dar a primeira colherada encontrei um cabelo imenso dentro dele ( não era por cima, e sim dentro do pudim, na foto que registrei dá pra ver uma pontinha pequena e quando puxei ele saiu por inteiro de dentro da fatia!
Ao entrar em contato com a recepção para pedir uma toalha para levar apara a praia, ele me disseram que na recepção não tinha disponível, que eu teria que aguardar alguém responsável repor as toalhas, eu aguardei e acabei tendo que ir para um passeio agendado, sem a toalha devido a falta de organização do hotel.
Hoje é meu segundo dia hospedada, dei entrada ontem às 17:30
Minha vontade foi me mudar de hotel, mas já havia feito o pagamento da hospedagem.
E o valor não pode ser reembolsado.
E eu não posso simplesmente perder todo o valor no qual paguei pela hospedagem.
Mas levando em consideração o código de defesa do consumidor, uma vez que no anúncio está descrito diversas coisas que o hotel disponibiliza, e ao chegar não ser da forma que estava no anúncio, me senti extremamente levada.
Estou extremamente insatisfeita e ainda terei que permanecer no hotel até o fim da minha passagem pelo Rio de Janeiro que vai até o dia 07/01.
Gostaria muito de receber o reembolso dos próximos dias que ainda não foram utilizados para que eu pudesse me instalar num hotel com uma acomodação mais confortável e menos desagradável.
Caso contrário irei ao fim da minha estadia procurar meus direitos como consumidor, com todas os registros de fotos e vídeos que fim sobre todos os relatos a cima.