Oceano Informática

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Santos - SP

13/10/2017 às 17:02

ID: 29545331

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Boa tarde!


Prezados, venho por meio deste representar o Sr. Paulo Roberto de Carvalho Junior, a qual é cliente da referida loja Oceano Informática.


Informo que o mesmo realizou uma compra pela internet de diversos produtos, efetuando o pagamento do mesmo via boleto bancário no próprio estabelecimento, retirando os produtos na loja física.

Ao chegar em sua residência deparou que a placa de vídeo comprada não serviria para seu uso, retornando no estabelecimento para efetuar a devolução do mesmo e a restituição da quantia paga no produto infra citado. Chegando ao local foi informado que só poderia trocar por outro produto da loja e que seria lhe dado um ******* no valor do produto, não concordando com a posição da loja, ressaltou sobre seu direito da compra que foi realizada por meio eletrônico, na internet, vejamos como determina o Código de defesa do consumidor em seu art. 49, o consumidor tem seu direito assegurado no prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência do mesmo.


O Sr. Paulo até poderia escolher ficar com seu vale para comprar outros produtos na loja, mas como já efetuou a compra de todos os produtos de uma só vez, não seria mais útil o mesmo, querendo somente a restituição da sua quantia paga pelo produto.
Enviei email para a loja a qual ficaria de passar uma posição do ocorrido na data de hoje, 13 de outubro de *******, a qual não ocorreu sucesso, entrei em contato com o setor responsável a qual quem trata dessas demandas se chama David, a qual escutar a minha voz desligava a chamada, retornei e caiu no setor de vendas, a qual o vendedor informou que não devolveriam a quantia paga e que estaria passando meu telefone ao setor responsável.

Fica aqui a minha indignação perante a empresa, que descumpre leis e nao age como determina a lei! uma empresa que não visa o cliente e somente e o seu bolso.
Todos sabem que um cliente satisfeito tem poder para atrair outros novos. Mas também é verdade que clientes insatisfeitos têm um poder ainda maior que os primeiros: eles podem criar uma má reputação, afastar os atuais e afugentar os potenciais.



Aguardo um parecer da loja.


Att.