Qualidade ruim do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2023 às 10:13
ID: 166668471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou uma pessoa que coleciona canecas. Fiz aniversário e minha irmã me presenteou com duas canecas da Ócio e Café com escritos personalizados. Na terceira ou quarta lavagem, a arte das canecas foi embora. Sumiu. Prontamente entramos em contato e fomos informados que as canecas vem com instruções de de lavagem recomendadas. De acordo com eles, lá estava escrito que lá está a instrução de jamais lavar a caneca personalizada com agua quente, molho ou máquina de lavar. Além disso, eles falaram que não pode usar esponja.
Recebi o presente da forma que foi enviada para minha irmã. As canecas vieram muito bem embaladas, mas nenhuma instrução de uso. Além disso, como faço coleção de canecas, nunca havia passado por uma situação dessas! Tenho canecas pintadas que estão há anos comigo e nunca tive o desprazer de lavar e descobrir que a arte pela qual pagamos foi pelo ralo.
Ainda assim, eles tiveram a coragem de responder para a minha irmã que no site tem essa indicação. Eu não sou obrigada a entrar no site para ver a indicação! Além disso, esse tipo de situação nem deveria acontecer a longo ou a curto prazo.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 15:18
Olá Renata, boa tarde
A pintura de nossas peças personalizadas é feita em forno de baixa de temperatura e por isso é necessário um cuidado maior na lavagem, recomendamos que elas sejam lavadas apenas com água e sabão, temos inúmeros clientes felizes com suas peças há mais de 7 anos.
Sentimos muito pela sua experiência, porém reforçamos essas informações demasiadamente através de nosso canais e no produto.
- embaixo da peça vem escrito lave com cuidado
- na descrição do produto no ato da compra.
- nos elementos de comunicação que vem na caixinha.
- no primeiro vídeo de nossa rede social principal
Sentimos pelo seu descontentamento
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 21:39
Apesar da resposta ter sido rápida, espero que essa reclamação fique de alerta para outros consumidores a respeito da qualidade do produto que é muito ruim! Muito ruim mesmo! Eu nunca passei por uma situação assim! A caneca pintada sair a arte. Tenho canecas pintadas de anos que nunca aconteceu isso e estão aqui a mais de 10 anos! Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2