Falta de diálogo, atendimento desrespeitoso e ausência de oportunidade de negociação OCL Advogados (Assessoria Jurídica do Santander)
Não respondida
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 16:27
ID: 254007509
Estou registrando esta manifestação em razão da postura da OCL Advogados, assessoria jurídica do Banco Santander.
Antes mesmo da busca e apreensão do meu veículo, procurei espontaneamente a empresa para tentar negociar meu contrato. Conforme demonstra a conversa anexada, enviei mensagens em 22/06/2026 informando que meu contrato estava em atraso e que eu queria fazer um acordo. A resposta da empresa somente ocorreu cinco dias depois, em 27/06/2026, limitando-se a solicitar meus dados para localizar o contrato. Não houve continuidade da negociação nem qualquer proposta concreta.
Posteriormente, entrei em contato por telefone e relatei que já havia pago aproximadamente R$ 45.000,00 pelo financiamento do veículo e que meu objetivo era regularizar apenas as parcelas em atraso para manter o contrato.
Para minha surpresa, a pessoa que me atendeu respondeu apenas: "Mas você usou o carro."
Essa resposta foi totalmente inadequada, desrespeitosa e incompatível com o atendimento esperado de uma assessoria jurídica. O fato de eu ter utilizado o veículo não elimina o meu direito de buscar uma negociação, tampouco justifica ignorar todo o valor já pago durante o financiamento.
Em nenhum momento encontrei abertura para um diálogo sério ou para a construção de uma solução. Fiquei sem qualquer oportunidade real de me defender ou regularizar a situação antes de perder o veículo.
Espero que o Santander e sua assessoria jurídica revejam essa postura, pois consumidores em dificuldade financeira merecem atendimento respeitoso, informações claras e uma tentativa efetiva de negociação, e não respostas irônicas ou que desconsiderem todo o histórico do contrato.