Octadesk

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/08/2026 às 13:58

ID: 257446849

Contratamos a plataforma para utilização do WhatsApp em nossa operação, inclusive dentro de um processo importante de mudança e centralização dos nossos canais de atendimento.

Faço questão de iniciar reconhecendo que todo o processo comercial e de implementação foi muito bom. O atendimento inicial foi rápido, organizado e eficiente, o que nos transmitiu bastante segurança para contratar a solução e, principalmente, para tomar a decisão de migrar nossa operação para a plataforma.

Infelizmente, após a contratação e implementação, a experiência mudou completamente.

Estamos há mais de sete dias tentando obter atendimento e suporte, inclusive através dos próprios números de WhatsApp pelos quais fomos anteriormente atendidos, e simplesmente não recebemos retorno.

Tenho solicitado reiteradamente um treinamento para nossa equipe, pois precisamos compreender melhor a utilização da ferramenta e seus recursos. Fiz esse pedido diversas vezes e, atualmente, chegamos ao ponto de nossas mensagens sequer serem respondidas.

Além do treinamento, existem dúvidas e questões operacionais que precisam ser esclarecidas, inclusive situações relacionadas ao funcionamento da plataforma. Quando ocorre algum problema ou precisamos entender determinado procedimento, não encontramos um canal de suporte que efetivamente nos atenda.

O problema se torna ainda mais grave porque não estamos falando de uma ferramenta secundária. Nossa empresa alterou sua operação de atendimento e passou a utilizar o Octadesk/WhatsApp como canal centralizado de comunicação, justamente confiando na estrutura que nos foi apresentada durante a contratação.

Hoje me encontro em uma situação extremamente desconfortável: migrei uma operação importante da empresa para uma nova estrutura, mas não tenho o suporte necessário para operá-la adequadamente.

Não considero razoável que uma empresa que comercializa justamente uma solução voltada à comunicação e atendimento deixe um cliente por mais de sete dias tentando contato sem qualquer resposta.

Inclusive, não gostaria de estar registrando uma reclamação pública. Estou fazendo isso porque, infelizmente, parece ser a única alternativa que me restou para conseguir ser ouvido.

Meu objetivo não é cancelar o serviço ou criar qualquer conflito. Pelo contrário: quero utilizar a plataforma, capacitar minha equipe e fazer a operação funcionar corretamente. Para isso, preciso simplesmente receber o suporte que deveria existir após a venda.