Cliente se sente abandonado após upgrade de plano e com dificuldades de acesso a funcionalidades e suporte.

Olá Micheliane!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve até aqui. Entendemos a frustração ao realizar um upgrade de plano e não encontrar, de forma clara, as funcionalidades esperadas, além da dificuldade em conseguir um atendimento mais próximo no momento em que isso era necessário.

Após a sua manifestação, o caso foi revisado com prioridade e as devidas tratativas já foram realizadas. Neste momento, a situação está resolvida e seguimos com um acompanhamento mais próximo, garantindo que você tenha o suporte necessário para utilizar plenamente todos os recursos do plano contratado.

Também ajustamos internamente o direcionamento do atendimento, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais consultiva, incluindo apoio no onboarding e maior proximidade sempre que necessário.

Sabemos da importância de um acompanhamento adequado, especialmente após a contratação de um novo plano, e reforçamos que esse é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Conte com a gente!
Maicon Ferreira
Qualidade Octadesk