Cobrança indevida após falha na implantação e cancelamento de serviço Octadesk
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/08/2026 às 10:46
ID: 257802563
Contratamos o Octadesk e, infelizmente, a experiência foi péssima desde o início.
O primeiro problema foi o atendimento extremamente demorado durante a implantação. Levou quase 1 mês para entregarem um bot básico, período em que já estávamos pagando pela plataforma sem sequer conseguir utilizá-la. Ou seja, pagamos praticamente um mês inteiro por um serviço que ainda nem havia sido disponibilizado de forma funcional para nossa operação.
Quando finalmente entregaram, a plataforma não estava configurada conforme havíamos solicitado. Fizemos diversas reuniões com o suporte, explicamos os problemas e passamos mais de uma semana tentando resolver, sem sucesso.
A situação foi ainda mais grave porque já havíamos transferido parte da nossa operação para o Octadesk. Com os problemas da plataforma, colaboradores ficaram impossibilitados de trabalhar normalmente, impactando diretamente nosso atendimento e gerando um transtorno enorme para a empresa.
Depois de inúmeras tentativas, os problemas não foram solucionados e decidimos cancelar justamente porque a ferramenta, além de não atender ao que precisávamos, acabou ATRASANDO nossa operação.
Agora que solicitamos o cancelamento, além de não aceitarem o reembolso do período em que não conseguimos utilizar adequadamente o serviço, ainda querem cobrar o mês inteiro de uma plataforma que não estamos utilizando.
Não estamos cancelando por uma simples mudança de decisão. Estamos cancelando porque a implantação foi extremamente demorada, a configuração entregue não correspondeu ao solicitado, o suporte não conseguiu solucionar os problemas e a situação trouxe prejuízos para nossa operação.
Diante de todo esse histórico, consideramos completamente injusta a cobrança integral e solicitamos que o Octadesk reveja o caso, realize o cancelamento sem novas cobranças e faça o reembolso dos valores referentes ao período em que o serviço não pôde ser efetivamente utilizado.
Esperávamos uma solução profissional para encerrar a situação, mas, até o momento, a experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:17
Olá, Eduarda! Como vai?
Aqui é o Gabriel, da equipe de Qualidade da Octadesk. Assumi pessoalmente a sua tratativa para garantir que todas as suas pontuações fossem ouvidas e resolvidas com a máxima transparência e agilidade.
Compreendemos a importância da nossa plataforma para a rotina da Jmak e lamentamos que a experiência não tenha atingido as expectativas de vocês. Durante a fase de implementação, observamos que houve uma curva de adaptação e desafios técnicos pontuais em relação ao fluxo de atribuição de conversas e ao comportamento da Inteligência Artificial. Sabemos que a agilidade é essencial para que o seu time não pare e, como o funcionamento do escopo atual não se alinhou perfeitamente à estratégia operacional da empresa neste momento, acatamos prontamente a sua decisão de encerramento da parceria.
Em nossa revisão administrativa do caso, identificamos também uma divergência no apontamento sistêmico sobre a periodicidade do plano. Pautados pela nossa transparência e boa-fé comercial, realizamos a correção imediata dessa informação, isentando a Jmak de qualquer cobrança de fidelidade atrelada ao plano anual.
Para que a situação seja resolvida de forma definitiva e sem prejuízos, já adotamos as seguintes providências:
Desvinculação dos Números: Auxiliamos tecnicamente na remoção da linha de crédito junto à Meta (WhatsApp Oficial), liberando os números para que a sua equipe pudesse retomar o uso nos aplicativos convencionais rapidamente.
Cancelamento e Isenção: A plataforma foi devidamente desativada e qualquer projeção de cobrança futura foi anulada.
Reembolso: Aprovamos e iniciamos o processamento para o reembolso integral das faturas de julho e agosto, conforme alinhado na nossa conversa interna . O prazo financeiro é de até 10 dias úteis, contados a partir de 02/09/2026, para o crédito na conta bancária do Bradesco informada por você.
Compreendo os impactos que esse desencontro de informações gerou no fluxo de atendimento da sua equipe e agradeço pela paciência durante as nossas tratativas. Continuarei à sua inteira disposição no nosso canal de comunicação privado para acompanharmos juntos o status do estorno até que o valor seja efetivamente creditado.
Um abraço,
Gabriel Amorim
Qualidade | Octadesk
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 15:26
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato conosco e conduziu a situação de forma muito mais atenciosa. Conseguimos chegar a uma solução satisfatória e o estorno foi realizado conforme solicitado.
Gostaria de destacar especialmente o atendimento do Gabriel, que foi muito atencioso, prestativo e acompanhou a situação até a resolução.
Apesar dos transtornos que tivemos inicialmente com a implantação e o atendimento, considero importante reconhecer quando a empresa se dispõe a ouvir o cliente e solucionar o problema. Agradeço ao Gabriel e à equipe pela atenção e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8