Falta de suporte

Olá, Andressa, tudo bem?

Aqui é o Gabriel, responsável pelo seu atendimento na Ouvidoria da Octadesk. Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso no Reclame Aqui para garantir total transparência, domínio técnico e clareza sobre os pontos trazidos em sua manifestação.

Com base em nossa auditoria interna, no histórico de interações e nos registros do seu projeto de Onboarding, destaco cronologicamente os marcos da nossa jornada conjunta:

Acompanhamento Técnico (Abril a Junho/2026): Nossa analista Aline S. realizou um acompanhamento próximo e dedicado, participando de chamados, fornecendo validações em ambiente de testes (Postman/Swagger) e buscando ativamente intermediar as respostas junto à API da Clinicorp para viabilizar o fluxo de agendamento desejado para as suas três unidades.

Reunião de Alinhamento (16/06/2026): Realizamos uma reunião com a participação da liderança da área de Customer Success (CS) da Octadesk e nossa equipe técnica junto a você. Na oportunidade, esclarecemos que o valor financeiro do mês (R$ 6.400,00) decorreu pontualmente da contratação da consultoria especializada de integração, e não puramente do consumo de créditos. Também detalhamos a regra de consumo da IA (Woz), na qual são debitados 15 créditos em situações específicas (como intervenções humanas ou encerramentos por inatividade).

Liberação do Fluxo de Eventos: Visando solucionar gargalos operacionais específicos do seu modelo de negócio, disponibilizamos e liberamos para a sua conta uma funcionalidade avançada, que para o seu ambiente está isenta de qualquer cobrança ou taxa: o Fluxo de Eventos. Trata-se de um motor de integração em tempo real baseado em Webhooks e APIs (comunicação HTTP via JSON). Essa ferramenta foi concedida com a finalidade de disparar dados de inatividade para as conversas que estavam paradas no robô, otimizando as automações e evitando desperdício de créditos.

Tentativas de Contato (18/06 a 10/07/2026): Após a reunião de alinhamento, enviei mensagens consecutivas no WhatsApp nos dias 18, 19, 22, 23, 24, 25, 26, 29 e 30 de junho, bem como em 07, 08, 09 e 10 de julho. Minha intenção era validar o andamento das configurações e verificar se você precisava de ajuda ou do acompanhamento em mais algum ponto, mas acabei ficando sem o seu retorno.

Do Embasamento Técnico e Responsabilidades Compartilhadas
É fundamental ressaltar as regras operacionais e as responsabilidades compartilhadas previstas em nosso escopo de licenciamento, as quais norteiam o bom funcionamento da plataforma:

Termos de Uso Octadesk – Cláusula 4.4 e 4.27 (Uso de IA e Supervisão): É de responsabilidade do CLIENTE realizar as parametrizações e configurações necessárias para adequar o Software ao seu ramo. Os outputs da Inteligência Artificial baseiam-se nos dados e insumos (prompts) alimentados pelo próprio usuário e, por se tratar de modelos preditivos, não há garantia de precisão de 100%, sendo mandatória a supervisão e validação humana antes da execução comercial.

Termos de Uso Octadesk – Cláusula 7.2 e 7.4 (Integrações com Terceiros): A Octadesk atua como viabilizadora tecnológica, mas não concede garantia ou suporte sobre a estabilidade, performance ou interoperabilidade de aplicações externas (como os endpoints da Clinicorp ou sistemas como o Moskit, que demandam parametrizações do fornecedor externo para retornar dados corretos).

Sob a ótica do Artigo 4º, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Octadesk atuou estritamente pautada na boa-fé objetiva e na harmonização dos interesses das partes. Buscamos compatibilizar a proteção do usuário com o desenvolvimento tecnológico da sua clínica, fornecendo relatórios, análises comparativas e liberando recursos técnicos adicionais de alta complexidade (Fluxo de Eventos) sem custo extra para apoiar a viabilidade da sua operação.

Status Atual e Próximos Passos
No dia 30/06/2026, fomos notificados de que a clínica optou por iniciar uma migração de plataforma devido a decisões estratégicas internas. Respeitamos totalmente o posicionamento da Tiger Odontologia e, zelando pelo encerramento transparente e idôneo da nossa parceria, mantivemos nosso canal de comunicação ativo.

No dia 08/07/2026, assim que você nos enviou o comprovante de pagamento do boleto de licença para reabilitação do acesso, atuei prontamente junto ao nosso time financeiro para agilizar a liberação. Esclarecemos que o aguardo do prazo de compensação bancária é um procedimento padrão do sistema financeiro nacional.

À luz do Artigo 14, § 3º, do CDC, a manutenção temporária do bloqueio até o processamento do banco não configura falha ou defeito na prestação do nosso serviço, uma vez que decorre de rito financeiro externo. O restabelecimento seguiu os fluxos de quitação e regularização sistêmica previstos na Cláusula 11.6.1 dos nossos Termos de Uso. Ainda assim, mitigamos esse intervalo ao máximo para garantir que a sua transição ocorra com a devida autonomia e sem prejuízos à sua captação de leads.

Permanecemos à sua inteira disposição. Caso ainda deseje que nossa equipe técnica realize qualquer ajuste fino ou extração de relatórios remanescentes antes da conclusão definitiva da sua migração, basta nos responder através da nossa conversa ativa no WhatsApp.

Atenciosamente,

Gabriel Amorim

Ouvidoria e Qualidade | Octadesk

Desisti de aceitar qualquer tipo de contato pois nunca é resolvido.
Sem contar os inúmeros erros dentro da plataforma e a IA completamente amadora e falha.

Vou mudar de plataforma, não recomendo