Instabilidade Recorrente do Sistema Octadesk e Suporte Inadequado Afetam Operação de Atendimento ao Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:13
ID: 250460037
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar nossa preocupação em relação às recorrentes instabilidades do sistema Octadesk.
Hoje o sistema permaneceu indisponível por aproximadamente 1 hora, e continua inoperante, impactando diretamente toda a nossa operação de atendimento ao cliente e impossibilitando respostas e acompanhamentos dos chamados.
Além disso, temos enfrentado dificuldades no suporte prestado. Em contato com o *****, do comercial, fomos informados de que, caso não estivéssemos satisfeitos, deveríamos procurar outra empresa, posicionamento que consideramos inadequado diante da criticidade operacional da plataforma para nossa equipe.
Solicitamos, por gentileza, um posicionamento sobre as instabilidades recorrentes e um plano de ação para melhoria da estabilidade e suporte da ferramenta.
Ficamos no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
Equipe AST