Problemas recorrentes com áudio, links de pagamento e atualizações constantes no sistema Octa.
Respondida
Caxias do Sul - RS
01/09/2026 às 15:06
ID: 257947353
Eu aqui de novo.... octa sempre com um problema aqui e ali. Complicado. Eu e minha equipe estamos há mais de uma semana sem conseguir ou enfrentando vários problemas para mandar áudio. Como vou falar com os clientes se não consigo mandar áudio?
Além disso, quando mando o link de pagamento para meu cliente, muitas vezes o cliente simplesmente não recebe o link.
E é um saco tb que toda hora o octa pede para ser atualizado. Tenho que parar tudo que estou fazendo para atualizar o querido. Complicado. Todo dia, todo mundo reclamando do Octa. Quase mais atrapalha do que ajuda.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:10
Olá, Louise! Tudo bem?
Aqui é o Gabriel, do time da Qualidade da Octadesk. Fiz questão de assumir pessoalmente este seu caso, assim como acompanhei o seu atendimento anterior. Entendo perfeitamente o impacto que qualquer instabilidade gera na sua operação, pois sabemos o quanto a agilidade é fundamental para o dia a dia e as vendas da sua equipe.
Como conversamos em nosso atendimento via chat (ID *****), a situação relatada com o envio de áudios e erro de upload (erro 131053) tratou-se de uma instabilidade sistêmica pontual diretamente nos servidores da Meta. Como a Octadesk atua como uma plataforma integradora, dependemos da estabilidade da API oficial do provedor externo. A equipe de engenharia deles aplicou as correções necessárias do lado deles e o envio de mídias foi restabelecido.
Aproveito para atualizar também sobre o comportamento atípico de mensagens duplicadas que você nos sinalizou. Nosso time de Engenharia atuou com prioridade máxima e aplicou as correções sistêmicas para este cenário no mesmo dia. Tentei retornar o contato diretamente pelo chat nos dias 03, 04 e 08 de setembro para confirmar com você se o seu ambiente já estava operando 100% normalmente, mas não consegui retorno nas tentativas.
A respeito das atualizações da plataforma, compreendo que pausas na rotina possam gerar algum desconforto. Contudo, amparados pela Cláusula 6.6 de nossos Termos de Uso e pela legislação civil aplicável às nossas relações comerciais de parceria (B2B), realizamos manutenções preventivas e evolutivas. Essas medidas são essenciais para assegurar a integridade dos seus dados e fornecer um ambiente tecnológico cada vez mais robusto.
Como não tivemos mais o seu retorno nas últimas tentativas de contato para validar o seu painel, deixo registrado que o seu ambiente encontra-se normalizado, funcional e operando conforme o esperado.
Agradeço imensamente a sua compreensão e parceria durante este período!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Gabriel Amorim | Qualidade Octadesk