Problemas recorrentes

Question

Contratamos o Octadesk em Dez/24 e o time de vendas é otimo!! (Claro, como todo time de vendas), mas depois da implantação tivemos recorrentes problemas que só foram resolvidos porque temos um time interno de tecnologia, porque o próprio Octadesk possui inúmeras limitações e você que se vire para dar um jeito.

Recentemente, estamos tendo problemas recorrentes de plataforma (ausencia de notificações quando um novo atendimento é direcionado pro agente, conversas que pulam o tratamento com o bot e não respeitam o horário disponível pro time, fluxos de automação sendo aplicados em produtos que não deveriam), enfim, um caos. E pra ajudar, o time de suporte é MUITO RUIM, na verdade, pra ser ruim tem que melhorar bastante. Muita má vontade em resolver o problema do cliente, o suporte está mais preocupado em se livrar do cliente do que em resolver o problema.

Acontece que, estes problemas recorrentes, estão prejudicando os nossos indicadores de atendimento (tempo de primeira resposta e tempo de atendimento) que são auditados pelo nosso Compliance. Então, a operação com a Octadesk está ficando insustentável, pois está dando mais problema que gerando soluções.

Falar com o suporte, gerente de conta, ouvidoria não tem resolvido.

Accepted Answer

Olá Caterine!

Primeiramente, queremos agradecer muito por você ter compartilhado conosco todos os detalhes da sua experiência. Sabemos o quanto esses problemas impactam a rotina e o desempenho da sua operação, e levamos isso muito a sério.

Queremos reforçar que nossa equipe está empenhada em investigar cuidadosamente cada um dos pontos que você mencionou — desde as notificações que não chegam, os fluxos de automação que não deveriam estar ativos, até os horários que não estão sendo respeitados e as falhas que têm prejudicado seus indicadores de atendimento.

Por isso, pedimos encarecidamente que você mantenha a reclamação em aberto enquanto seguimos com essa investigação. Esse passo é fundamental para que possamos acompanhar seu caso de perto, registrar todas as atualizações e garantir que nenhuma informação se perca no caminho. Além disso, manter o registro aberto nos permite dar um retorno completo e fundamentado, mostrando com transparência tudo o que estamos fazendo para resolver.

Sabemos que essa situação tem sido frustrante e que a espera não é fácil, mas sua colaboração em manter o canal aberto é essencial para que possamos agir com eficiência e agilidade. Estamos comprometidos em trazer uma solução que realmente faça a diferença para você e para sua equipe, e para isso precisamos de todo o suporte e diálogo possível.

Reforçamos que você não está sozinho nessa — estamos ao seu lado para buscar respostas, corrigir os problemas e garantir que sua operação volte a funcionar com a qualidade e agilidade que merece.

Muito obrigado pela compreensão, pela paciência e por nos dar a oportunidade de continuar investigando e trabalhando para melhorar. Em breve, traremos um posicionamento completo e detalhado. Até lá, pedimos que, por gentileza, mantenha a reclamação aberta para que possamos seguir juntos nessa busca pela solução.

Conte conosco!
QUALIDADE OCTADESK

Problemas recorrentes

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