Suporte horrível, desrespeito com o cliente e processo de vendas [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Eu estou com a pulguinha atrás da orelha com a Octadesk há algum tempo por diversas irregularidades mas a situação que passei há algumas semanas foi a gota d'água e está me fazendo ir atrás da concorrência.

Meu histórico com a empresa é:
1- Contratamos o plano que me foi recomendado pela atendente Letícia e que NÃO ATENDIA às minhas necessidades técnicas de integração (ela garantiu que dava, contratamos uma pessoa externa para realizar a integração e descobrimos no meio do processo que teríamos que ter um plano com a função de tickets para que isso fosse feito da forma desejada, algo que NÃO ESTÁ no plano que ELA recomendou). E, sim, reportei minha insatisfação ao time.
2- Pedimos em pelo menos 2 ou 3 atendimentos de suporte a call de vendas e isso foi prometido mas nunca enviado
3- Há cerca de 2 meses passamos por instabilidades de sistema cuja previsão de retorno não se cumpriu e atrasou em média 3h, paralisando a operação.
4- Percebo inconsistências pontuais nos dashboards de dados. Fiz uma call com a Zendesk na semana passada e, aparentemente, não fomos os únicos que os procuraram com essa queixa.

O que ocorreu por último: passei por uma outra situação que impactou diretamente meus clientes e seriamente está me fazendo duvidar da integridade do sistema da Octadesk. Em 17/11 eu abordei o suporte pois um cliente aciona nossos CTAs, nos responde, a mensagem dá como entregue mas para nós não chega nada. O atendente ficou um tempão comigo em acesso remoto, me deu diversas orientações, disse que iria passar para o time e me dar um retorno e finalizou o atendimento.

O retorno que eu tive? Nenhum. Pagamos uma API para ter que usar o WhatsApp Web exclusivamente com esse cliente e, sendo honesta, não faço ideia se o problema está afetando outros clientes e se as pessoas que colocamos no funil de ghosting realmente recebem nossos contatos ou são vítimas dessa falha no sistema.

Pelo que vejo, indicação pra prêmio RA, nota boa em reclame aqui é fachada pois o respeito com o cliente em realizar um processo de venda assertivo, em dar retornos simples como enviar a call de vendas ou passar uma atualização sobre uma eventual falha técnica, ao meu ver, NÃO EXISTE.

Accepted Answer

Olá Caroline, aqui é o Maicon escrevendo.

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Todas as informações apresentadas foram devidamente registradas e analisadas com atenção, pois entendemos a importância de manter uma comunicação clara e transparente em qualquer relacionamento comercial, especialmente quando envolve processos críticos de atendimento e operação.

Conforme alinhado em contato anterior, você nos informou que prefere que os pontos levantados — incluindo questões relacionadas a plano contratado, integrações, solicitações comerciais, eventos de instabilidade, dashboards de dados e o atendimento técnico mencionado — sejam discutidos de forma mais aprofundada em um momento posterior, especificamente em janeiro de 2026.

Respeitamos integralmente essa solicitação e, por esse motivo, neste momento não avançaremos com novas tratativas técnicas ou comerciais sobre os assuntos listados, mantendo o caso registrado e documentado para retomada conforme o período indicado pelo cliente.

Reforçamos que o histórico foi preservado internamente para que, quando o contato for retomado, possamos dar continuidade às conversas de forma organizada, considerando todo o contexto já apresentado, evitando retrabalhos e novos desgastes entre as partes.

Permanecemos à disposição para retomar o diálogo no período solicitado e seguimos acompanhando o caso, respeitando o direcionamento definido pelo cliente.

Atenciosamente,
Qualidade de Atendimento Octadesk

Suporte horrível, desrespeito com o cliente e processo de vendas [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor