Octalab - Farmacia de Manipulação

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 15:58

ID: 251769981

Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo Banco PAN em relação aos contratos n ***** e n *****.

No dia 14/04/2026, solicitei um acordo para regularizar ambos os contratos. Efetuei o pagamento da entrada no dia 15/04/2026, sendo que os vencimentos estavam previstos para 20/04/2026.

Após o pagamento, permaneci aguardando o envio dos boletos por e-mail, conforme informado, porém os documentos não foram encaminhados. Durante esse período, realizei diversas ligações para solicitar os boletos, mas não consegui obtê-los.

Em 18/06/2026, entrei novamente em contato com o Banco PAN e consegui falar com um atendente. Solicitei mais uma vez os boletos pendentes, porém fui informado de que seria necessário realizar um novo acordo. Minha intenção era manter as mesmas condições anteriormente negociadas, sendo um contrato parcelado em 5 vezes e o outro em 20 vezes.

Entretanto, o atendente informou que a diretoria do Banco PAN havia alterado as regras e que não seria mais possível realizar o acordo nas condições anteriores. Segundo o protocolo n *****, fui orientado a pagar parcelas referentes aos números 44 a 50 e, posteriormente, entrar em contato novamente para solicitar os boletos das parcelas 50 a 60, totalizando 60 parcelas.

Além disso, os boletos enviados apresentavam o valor total para pagamento imediato, sem qualquer flexibilidade de prazo. Informei que precisava de alguns dias para tentar efetuar o pagamento, mas não recebi nenhuma alternativa ou solução adequada.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Cumpri minha parte ao solicitar o acordo e realizar o pagamento da entrada dentro do prazo, porém não recebi os boletos necessários para dar continuidade ao acordo. A falta de informação, a dificuldade no atendimento e a alteração das condições inicialmente negociadas demonstram falta de consideração com o cliente.

Solicito que o Banco PAN analise o ocorrido, regularize a situação dos contratos e apresente uma solução justa, respeitando os termos originalmente acordados.