Cobrança Indevida Após Cancelamento de Compra e Promessa de Estorno Não Cumprida
Resolvido
Palmas - TO
03/04/2026 às 18:59
ID: 245110643
Fiz uma compra no valor de 2880 reais no dia 04/02 /2026 e após 15 dias a representante da empresa entrou em contato alegando que não poderiam entregar o produto . Solicitei o cancelamento e ela me disse que eu mesma teria que resolver junto a octalab . Achei estranho pois ela me vendeu e deveria me dar respaldo . Após um mês quase recebi um papel com extorno da compra . Porém já paguei duas parcelas no valor de 960 reais cada e nada de deu ao no meu cartão de crédito . Preciso resolver isso pois já vai para a última parcela e nada . Bradesco cartões disse em duas ligações que não te nada ver com isso . Que a octalab é quem tem que resolver .
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:44
Prezada Adriana,
Informamos que o estorno foi efetuado no dia 13/03/2026, conforme comprovante enviado anteriormente.
Pedimos, por gentileza, que verifique no extrato do seu cartão de crédito, especificamente no campo de créditos, se o valor já consta como creditado.
Ressaltamos que a operadora do seu cartão é responsável por realizar o lançamento do valor em sua conta. Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para mais informações.
Atenciosamente,
Octalab
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:20
Na verdade quem me deu trabalho foi o banco Bradesco . Bradesco sempre dando trabalho seja no saúde Bradesco ou no banco mesmo .Obrigada pelas respostas sempre rápidas de vcs . Resolvido totalmente. Grata pela luz que me deram em relação ao caso .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10