Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] em cartão de crédito - Octa Lab Farmácia de Manipulação
Em réplica
Brasília - DF
22/04/2026 às 06:10
ID: 246622601
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Octa Lab Farmácia de Manipulação em razão de um pagamento com forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui] realizado utilizando cartão de crédito vinculado a uma das minhas empresas.
Consta um lançamento no valor de R$ 10.000,00 em 26/01/2026 e outro de R$ 2.800,00 em 15/04/2026, ambos associados à Octalab, porém:
* Não reconheço essas transações;
* Não há qualquer contratação ou autorização por parte da empresa;
* Inclusive, ao acessar minha conta, sequer consta cartão de crédito disponível para uso, o que agrava ainda mais a situação.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando contato através do canal oficial informado (*****), porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra total descaso diante de uma situação grave.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Esclarecimento detalhado sobre a origem dessas cobranças;
2. Comprovação da contratação/autorização (se houver);
3. Cancelamento imediato dos lançamentos indevidos;
4. Estorno integral dos valores cobrados;
5. Apuração interna sobre possível uso indevido/[Editado pelo Reclame Aqui] dos dados.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo medidas judiciais, tendo em vista a gravidade do ocorrido e o prejuízo potencial envolvido.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:22
Olá Claudio!
Realizamos a verificação interna e, até o momento, não localizamos o registro da sua manifestação por meio do e-mail [email protected]
Para darmos continuidade à análise do ocorrido, precisamos do envio do comprovante de pagamento. Encaminharemos uma mensagem com as orientações necessárias para que possamos investigar o caso e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo!
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:36
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que entrei em contato previamente por meio do canal oficial de atendimento de vocês (WhatsApp) e, desde a semana passada, não obtive qualquer tipo de resposta, o que demonstra falha no suporte prestado.
Além disso, a ausência de registro interno por parte de vocês não afasta a gravidade da situação relatada.
Conforme já informado, trata-se de cobranças/pagamentos com forte indício de irregularidade, uma vez que não reconheço as transações realizadas em nome da minha empresa. Inclusive, ao verificar minha conta, não há sequer cartão de crédito ativo/disponível vinculado, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Os comprovantes de pagamento solicitados serão encaminhados conforme orientação. No entanto, reforço que:
* Aguardo a apuração imediata e detalhada do ocorrido;
* Solicito a identificação da origem das transações;
* Exijo a suspensão de qualquer nova cobrança vinculada a esse cadastro;
* E, caso confirmada a irregularidade, o ressarcimento integral dos valores.
Ressalto que, diante de indícios de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e da ausência de suporte adequado até o momento, o caso poderá ser encaminhado aos órgãos competentes, caso não haja solução célere e efetiva.
Fico no aguardo de um posicionamento conclusivo com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****